Специально для ювелирной сети «585*ЗОЛОТОЙ» актер Павел Деревянко провел исследование в формате видео-интервью у жительниц Москвы, чтобы выяснить, как девушки встретили праздник в 2025 году.
Почти все опрошенные (90%) оценили 8 марта по максимальной шкале на 10 из 10. Только 5% девушек разочаровались в празднике и не получили желаемых подарков от своих партнеров, другие 5% назвали праздник в этом году лучшим за всю их историю.
Среди самых необычных подарков, которые девушки получали от своих партнеров, москвички назвали амулеты от сглаза, строительный инвентарь и секс-игрушки. Однако, большинство (70%) рассказали, что составляют вишлисты перед праздником, поэтому полученные подарки не являются неожиданностью для них.
При выборе подарков для вишлиста москвички стали уделять больше внимание своему здоровью и впечатлениям. Самым популярным подарком у девушек оказались путешествие к морю (38%) и чекап всего организма (30%). Получить кольцо с бриллиантом, новый автомобиль и другие дорогостоящие подарки захотели 32% опрошенных.
Однако, большинство девушек (86%) променяли бы все подарки из вишлиста на ужин с Павлом Деревянко или билеты на его будущие премьеры в театре и кино.
Исследование проводилось в центре Москвы, в районе Старого Арбата 11 марта. В нем приняли участие более 60 случайных девушек.
Ювелирная сеть «585*ЗОЛОТОЙ» стала лидером в крупнейшем российском онлайн-голосовании потребителей. По итогам премии компания одержала победу в номинациях «Лучший сетевой магазин 2024» и «Лучший онлайн-магазин 2024».
Лауреатов премии «Лучший магазин года» в течение 2024 года выбирали сами клиенты. Голосование основано на оценке торговых сетей и брендов по ряду значимых для потребителя критериев. Для розничных и онлайн-магазинов среди таких критериев выделяют удобство совершения покупки, ассортимент, расположение магазинов, удобство онлайн-ресурса и другие. При этом все бренды-участники соревновались в 49 категориях и 3 номинациях. Лидирующую позицию в категории «Ювелирные изделия» занял крупнейший ювелирный ретейлер «585*ЗОЛОТОЙ».
«Одним из ключевых ориентиров в работе нашей компании является построение долгосрочных отношений с клиентами. Именно они вдохновляют нас на постоянное развитие. Мы непрерывно анализируем отзывы и предложения, а также совершенствуем товары и услуги для максимального комфорта пользователей. Победа в премии — еще один повод поблагодарить наших покупателей за доверие и за то, что уже 25 лет семьи по всей России выбирают именно нашу ювелирную сеть и украшения», — прокомментировал результаты премии Станислав Колосков, директор по маркетингу ювелирной сети «585*ЗОЛОТОЙ».
Всего в 2024 году в голосовании приняли участие более 2,2 миллионов человек, а среди фаворитов голосования (264 торговых сетей и 259 онлайн-магазинов) выбрано лишь по одному лидеру в каждой категории. Результаты голосования прошли многоуровневую проверку, а также этапы технических и аналитических фильтров, и позже с аналитикой и методикой сбора заверены нотариусом.
МегаФон объединил более тысячи разных устройств видеонаблюдения федеральной ювелирной сети «585*ЗОЛОТОЙ» в единую мониторинговую систему на облачной платформе. Видеомониторинг поможет повысить уровень безопасности и комфорт покупателей, а также удаленно решать производственные задачи компании.
МегаФон предоставил серверное оборудование и интегрировал в IT-инфраструктуру ювелирного бренда облачное решение для сбора, хранения и обработки данных с более чем 1000 видеокамер, установленных в офисах компании и розничных точках. Управление камерами наблюдения происходит в режиме «единого окна», позволяет централизованно настраивать и мониторить работоспособность оборудования. Данные с устройств доступны в любой момент времени руководству компании и региональным менеджерам через специально разработанное приложение или в браузере. Проведенный комплекс работ позволяет своевременно реагировать на возможные нештатные ситуации, а также оценивать качество обслуживания клиентов.
На сегодняшний день в единую сеть мониторинга объединены более 1000 магазинов ювелирной сети, расположенных по всей стране от Петропавловска-Камчатского до Калининграда. Каждый региональный менеджер имеет возможность удаленно подключиться к камерам в любой момент и увидеть реальную обстановку в магазине, оценить загруженность и эффективность работы подчиненных. А в случае непредвиденных ситуаций отсмотреть весь видеоархив и оперативно принять решение.
После завершения тестирования и отладки системы «585*ЗОЛОТОЙ» приняла решение о масштабировании проекта — количество подключенных камер к единой сети будет увеличено до 1600.
«В ювелирном ретейле, где доверие и безопасность играют одну из первостепенных ролей, современные системы видеонаблюдения — это не просто необходимость, а стратегический инструмент. Для нас важно, чтобы каждый магазин был обеспечен беспрерывным мониторингом без замены уже установленного оборудования, а весь видеопоток был объединен в единую систему с доступом в одном личном кабинете. Такие видеосистемы помогают обеспечивать не только сохранность ценностей и предотвращать различные нештатные ситуации, но и существенно повышают эффективность работы персонала, оптимизируют процессы обслуживания клиентов и создают безопасную и комфортную среду для сотрудников и покупателей. Наконец, качественные записи — это ценный материал для обучения персонала. Анализ действий лучших продавцов помогает нам выявлять эффективные стратегии обслуживания и повышать уровень профессионализма всей команды», — отметил заместитель директора IT-департамента «585*ЗОЛОТОЙ» Максим Ярышев.
«Мы уже много лет предоставляем решения по видеонаблюдению и аналитике для разных сфер бизнеса. С помощью систем наблюдения наши клиенты отслеживают работоспособность своей инфраструктуры от газопроводов до складских помещений, контролируют движение беспилотных транспортных средств, прогнозируют туристические потоки и много другое. В этот раз мы помогли крупнейшей ювелирной сети страны усилить безопасность салонов по всей стране. В перспективе, единая система видеонаблюдения ювелирной сети может стать основой для внедрения видеоаналитики с использованием искусственного интеллекта, которая автоматически отслеживает и анализирует десятки важнейших параметров для бизнеса. Например, определять время ожидания, делать транскрибацию и анализ диалога продавца и клиента, распознавать нагрузку на персонал, выявлять пиковые нагрузки в магазинах, оптимизировать рабочее время», — говорит директор по развитию корпоративного бизнеса МегаФона Наталья Талдыкина.
На фоне популярности новой китайской социальной сети, ювелирный бренд «585*ЗОЛОТОЙ» первым из российских брендов завел аккаунт в Red Note и будет развивать новое направление smm.
В Red Note «585*ЗОЛОТОЙ» будет выпускать вирусные вертикальные ролики и делиться с аудиторией полезными материала из бренд-медиа. Если эксперимент покажет позитивный результат, команда «585*ЗОЛОТОЙ» будет и дальше развивать аккаунты в других китайских соцсетях, куда переходит русскоязычная аудитория.
Для справки: на фоне миграции американской аудитории после несостоявшейся блокировки TikTok русскоговорящая аудитория также начали заводить аккаунты в Red Note, количество пользователей из России постепенно растет. Сейчас приложение Red Note уже в топ-100 российского App Store.
Федеральная ювелирная сеть «585*ЗОЛОТОЙ» и команда агентства ответственного маркетинга «Артикс» проанализировали актуальные особенности поведения потребителей на ювелирном рынке и определили, на что покупатели чаще обращают внимание при выборе ювелирных украшений и что влияет на решение совершить покупку.
Исследование состояло из двух этапов. На первом было проведено 25 глубинных интервью с использованием проективных методик. В опросе участвовали потребители, кто покупал ювелирные украшения минимум 1-2 раза за последние 12 месяцев и знает минимум 3 ювелирных бренда. В ходе интервью был сформулирован ряд гипотез о поведении и мотивации целевой аудитории, которые команда агентства использовала для составления вопросов для следующего этапа. На втором этапе был запущен количественный опрос на 1100 человек для статистической проверки полученных гипотез.
По итогам исследования командами были сделаны ключевые выводы об особенностях потребительского поведения в категории ювелирных украшений.
Офлайн — основной канал потребления, но 26% опрошенных ставит онлайн на первое место
● Большая доля среди опрошенных (74%) склонна покупать украшения в офлайне, однако есть группы ЦА, которые предпочитают онлайн-формат — ядро такой аудитории составляют женщины 25-34 лет. Женщины в целом более склонны к онлайн-шопингу: среди покупающих только онлайн их доля выше, чем среди покупающих только в физических магазинах. Покупки в интернете наиболее характерны для жителей крупных городов: среди покупающих онлайн москвичей на 4 п. п. больше, чем среди покупающих офлайн.
● У потребителей, которые покупают украшения онлайн, более высокая частота покупки: среди покупающих украшения более трех раз в год больше тех, кто предпочитает интернет-магазины (30% предпочитающих онлайн против 23% предпочитающих офлайн).
● Главный барьер в процессе онлайн-шопинга — недостаточно отзывов и наглядности товаров — 89% респондентов отмечают качество изображений украшений на сайте как один из ключевых факторов при совершении онлайн-покупки; 73% отмечают наличие реальных отзывов на сайте.
Маркетплейсы — существенный конкурент офлайну в сегменте недорогих украшений
● Украшения на маркетплейсах покупали 31% респондентов, причем для 6,7% это наиболее предпочтительный способ покупки. Это в большей степени характерно для молодых девушек: 10% респондентов в возрасте 25-34 лет предпочитают покупать именно на маркетплейсах (против 3,3% респондентов в возрасте 45-54 лет).
● На маркетплейсах аудитория чаще всего покупает недорогие украшения из серебра для того, чтобы подобрать дополнение к одежде или завершить образ. Часто покупка украшений на маркетплейсах — это способ развлечения и вдохновения, происходит еще до сформированной потребности. Важное отличие маркетплейсов от сайтов ювелирных магазинов — развитая система рекомендаций, которая позволяет покупателям видеть наиболее релевантные для них продукты.
● Большинство потребителей покупают украшения в подарок на праздник (81% опрошенных), второй по частоте повод — личные потребности, среди которых наиболее частые — желание порадовать себя и получить положительные эмоции (63%) и подобрать украшения для образа (58%).
Сегментация пользователей в зависимости от типа потребления
В ходе опроса выделили 4 группы ЦА в зависимости от типа потребления (степень влияния эмоций на покупку, уровень спонтанности):
— группа «Жизнерадостные» склонна к спонтанному шопингу считает, что важно часто радовать себя и готовы покупать себе подарки без повода. Бренд для них не важен, могут переключаться между конкурентами;
— группа «Имиджмейкеры» считает покупку украшений способом самовыражения.Наиболее склонна к онлайн-шопингу, часто покупает на маркетплейсах. Для нее больше, чем для других групп, важны дизайн и современность украшения. Совершает покупки в большей степени по необходимости;
— группа «Достигаторы» рассматривает покупку украшений как способ наградить себя или отметить важные события и личные достижения. Покупает дорогие украшения, частота покупки невысокая. Отдает предпочтение небольшому ряду любимых брендов.
— группа «Аскеты» чаще покупает украшения в подарок, чем для себя. Выбирает привычные бренды, покупает офлайн, редко делает это спонтанно. Подходит к выбору утилитарно: тратит минимум времени на поиск и принятие решения. В группе много мужчин.
CJM при покупке ювелирных изделий
В ходе опроса выявилено 6 основных этапов пути пользователя при покупке украшений:
1) Формирование потребности
Этап, на котором бренд появляется в инфополе потребителя, например, в рекламных интеграциях, общении с близкими, рассылках, рекомендациях в интернете и агрегаторах отзывов. Одна из самых распространенных ситуаций первичного взаимодействия — знакомство с брендом на маркетплейсах или в физических магазинах, торговых центрах.
2) Триггер
Среди самых частых триггеров пользователи называли: потерю или поломку старого украшения, приближение праздника, определенные события или достижения в жизни, выгодное предложение от бренда, скука или спонтанная находка понравившегося украшения.
3) Выбор магазина
Покупатель обращает внимание как на активный опыт взаимодействия с брендом, так и на пассивный: рекламные сообщения, смс-рассылки и так далее. В список рассмотрения входит ограниченный список брендов, на первый план выходит лояльность к бренду или площадке — более молодые потребители склонны к расширению шорт-листа за счет нишевых или менее известных магазинов.
4) Выбор украшения
Пользователи выделяют два пути. Онлайн-путь начинается с посещения маркетплейса. Потребитель переключается на диджитал-ассеты ювелирных брендов только в случае, если подходящее украшение найти на площадке не удалось. Физический вариант поиска начинается в торговом центре или любом другом бренд-активном месте. В этом случае потребитель формирует четкие критерии посещения физического магазина: территориальное удобство (рядом с домом или работой), наличие нескольких ювелирных брендов в одном месте (так, посещение ТЦ с несколькими ювелирными магазинами гарантирует возможность выбора и сравнения предложений).
5) Покупка
Онлайн-доставка ассоциируется у пользователей с большим удобством и экономией, среди рисков респонденты выделяют: непостоянство времени доставки в случае доставки курьером, отсутствие возможности примерки перед получением и уверенности в качестве украшения. Офлайн-покупка приобретает большую значимость для покупателя с точки зрения возможности примерки украшения, оценки его внешнего вида и размерного соответствия. Основными барьерами в покупке украшений в физических магазинах стали излишняя навязчивость консультантов, ограниченность ассортимента, дискомфортная обстановка в магазине, высокие цены и общее нежелание тратить время на долгий и не всегда эффективный поход по магазинам.
6) После покупки
Для покупателей важно наличие сервисного обслуживания приобретенных изделий, например, если нужно изменить размер украшения.
