Posts Tagged: Ace Place

Торговля на маркетплейсе — не только поставка товаров, изменение цен и создание карточек — это взаимодействие с людьми. Опосредованное, урывистое, но взаимодействие.

В этой статье — о том, как вступать в коммуникацию правильно.

Эффективная обратная связь

На маркетплейсе обратная связь выражается в ответах на отзывы. На Ace Place также существует возможность оставлять комментарии под постами. Если там зададут вопрос — его также стоит обработать.

Важно делать это с максимальной отдачей для себя.

Положительные отзывы

• Не стоит ограничиваться типовыми и короткими ответами, вроде «Рады, что вам понравилось». Особенно, если положительные отзыв — большой и подробный.
• Если вы можете персонализировать ответ — сделайте это. Например, покупателю понравился цвет, форма, вес и т. д. Используйте в своем ответе любые детали, чтобы создать впечатление заинтересованности и внимания. Тем более, вы действительно должны быть заинтересованы в положительных отзывах.
• Также положительные отзывы — это возможность прорекламировать другие товары. Например, «кстати, с этим шарфом будут классно смотреться эти рукавицы».

Негативные отзывы

На них смотрят прежде всего. Поэтому ваши ответы должны быть эталонными.

• Всегда вставайте на сторону покупателя. Каким бы грубым не был отзыв, вы должны быть спокойны, уважительны и заинтересованы в том, чтобы помочь;
• Даже если на вас нет вины: например, накосячила доставка, сам маркетплейс или клиент использовал товар неправильно. Это все равно ваша проблема. Очень аккуратно объясните ситуацию, выразите сожаление и предложите пути решения проблемы.
• Старайтесь отвечать быстро, идите навстречу. Делайте все, что зависит от вас быстро и первоочередно.

Бонусы и скидки для формирования лояльности

Если с товаром что-то случилось — предложить персональную скидку или другие бонусы — это само собой разумеющееся действие. Но их можно использовать и для положительных отзывов. Например, если кто-то оставил очень подробный хвалебный текст, поблагодарите человека небольшой скидкой.

Это будет приятно и ему, и всем другим покупателям, которые увидят, какой вы внимательный и щедрый.

В Ace Place соединили лучшие возможности социальных сетей и маркетплейсов в одном месте: теперь бизнес может вести знакомый каталог товаров и делиться продвигающими новостями.

Как этим пользоваться?

Довольно просто. Не важно кто вы: малый бизнес на базе квартиры или огромный концерн. Просто создайте профиль, загрузите в него ваши товары: фотографии, цену и краткое описание. А алгоритмы покажут их в общей ленте. Но это не все!

В Ace Place внедрили в условия платформы для продажи товаром элементы социально сети: публикации. В них вы можете делиться процессом работы, подробнее рассказывать о пользе и способах использования продукции, делать тематические посты и т.д.

Как это помогает продажам?

Такой вид коммуникации создает связь между пользователем и бизнесом: люди видят не бесконечную ленту с безликими товарами, а истории и людей, которые за ними стоят.

Вы можете поделиться даже фотографией своего отдыха — никаких ограничений. Допустимо все, что вы считаете важным для формирования связи между вами и клиентами.

Например, если вы хотите, чтобы конкретная продукция ассоциировалась с конкретным человеком — вами (или кем-то еще) — немного приоткрыть завесу личной жизни будет очень полезно.

А если хотите продвигаться за счет особенного профессионализма — смело делитесь работой с материалами, планированием или рассказывайте об аспектах вашего труда как можно подробнее.

В Ace Place уходят от парадигмы: зашел — купил, что первое попалось на глаза — вышел

Регистрация профиля на Ace Place займет несколько минут, а ведение аккаунта — как в обычной социальной сети. Только переводить подписчиков на сторонние страницы больше не нужно — система продаж автоматизирована.