Дубай – роскошный современный мегаполис, с огромными небоскребами, дорогими отелями, теплым морем, и прекрасными гостеприимными людьми. Экономическая стабильность города-миллионника дает отличный старт молодоженам, обеспечивает уверенную безбедную старость пожилым. Будучи скромным торговым портом, при грамотном дальновидном правительстве шейха Мохаммеда, город получил стремительное развитие. В книге «Управляй как шейх» издательства «Бомбора» - уроки лидерства от CEO-шейха Дубая.
Ясар Джаррар, автор книги, больше пяти лет работал в должности директора по стратегическому развитию в «Исполнительном кабинете» (так называемом кабинете министров Дубая) шейха Мохаммеда Рашида Аль Мактума. Своего руководителя в книге он называет CEO-шейх.
СПРАВКА: 4 января 2006 года его высочество шейх Мохаммед бен Рашид Аль Мактум стал правителем Дубая после смерти шейха Мактума бен Рашида Аль Мактума. 5 января члены Верховного совета избрали шейха Мохаммеда вице-президентом ОАЭ.
После своего прихода к власти харизматичный лидер превращает Дубай в столицу мирового значения, создает ряд крупных предприятий и компаний международного уровня:
- авиакомпания Emirates;
- туристический холдинг Jumeirah Group;
- конгломерат DP World.
Под личным контролем шейха создано множество транснациональных бизнес-проектов, которые имели значительное влияние на трансформацию экономики Дубая, в том числе и возведение «Бурдж Халифа» – самого высокого здания в мире.
Третья глава книги посвящает нас в деливерологию шейха. Это своеобразная процедура стимулирования прогресса с достижением результатов в правительстве и государственном секторе. Этот термин от английского Delivery («доставка» обществу результатов) был создан в Великобритании, при премьер-министре Тони Блэре, как замысловатый набор принципов. Суть деливерологии в том, чтобы управлять не процессами, а результатом. Ясар Джаррар отмечает, что этот подход сопровождал образ жизни шейха Мохаммеда еще до того, как появилось официальное принятие термина. В ознакомительном отрывке, представленном издательством «Бомбора» «Деливерология шейха Мохаммеда» удачно представлен лидерский тренинг, – умение работать с тем, что есть, и применять тактическую стратегию, оказывая влияние на стиль управления.
Работа исполнительного кабинета напоминала мне фирму с прямыми инвестициями, такой своеобразный образовательный проект – «Венчурный Акселератор», который учит создавать с нуля и бесплатно объясняет правила.
Определив все возможности и потенциал задачи, лидер разрабатывает понятную концепцию, включающую в себя ресурсы, партнерские соглашения, а также конкурентоспособные мероприятия. После, начинается работа по привлечению талантливых специалистов. Причем на стадии выполнения задачи необходимо ускорить процесс по реализации плана, демонстрируя быстрый и успешный результат. Такой подход CEO-шейха со временем превратился в уникальную повторяющуюся модель поведения успешного лидера. Система будет работать, если вам удастся вырваться из привычной иерархии и не доверять управление людям или организациям, на которые система пыталась повлиять, точно так же, как сама система не должна управлять напрямую.
В этих целях и был сформирован исполнительный кабинет, подчинявшийся непосредственно шейху Мохаммеду. Обладая полной автономией в управлении и выборе новых перспективных управленцев. Это прежде всего аппарат шейха. Длительное время рабочий кабинет шейха, в котором проходили встречи с будущими чиновниками исполнительного кабинета, располагался на том же, 44-ом, этаже рядом с нашим исполнительным кабинетом.
ИНТЕРЕСНО: CEO-шейх не боится рисковать при подборе кадров, делая ставку на таланты. Например, он назначил на должность государственного министра по делам молодежи 22-летнего молодого человека и государственного министра по искусственному интеллекту, - в возрасте 27-лет.
Многие правительства в ОАЭ стали придерживаться данной концепции. Одним из примеров международного значения стал проектный офис, учрежденный британским премьер-министром Тони Блэром.
Этот подход положил начало новой тенденции, и похожие подразделения стали создаваться повсеместно.
Открытию британского проектного офиса способствовала консалтинговая фирма Майкла Барбера.
Во время предвыборной кампании премьер-министру необходимо было достичь ключевых целей, содержащихся в его программе, и выполнить их в срок, в рамках бюджета. Проектный офис премьер-министра стал центральным учреждением, занимающимся мониторингом и консультациями по выполнению предвыборных обещаний.
Его подход заключался в необходимости сосредоточиться одновременно на нескольких целях из числа главных государственных приоритетов и обеспечить их ресурсами, создав партнерство Казначейства Великобритании на Даунинг-стрит, 10 с офисом кабинета министров и другими структурами правительства Соединенного Королевства. Подобные модели были эффективны во всем мире, но несомненный успех исполнительного кабинета был основан на неустанной приверженности планам шейха Мохаммеда и его настойчивом требовательном руководстве.
СПРАВКА: Шейх Мохаммед основал Школу государственного управления имени Мохаммеда бен Рашида в 2004 году для поддержки постоянных инноваций в модернизации государственного управления. Это учреждение одновременно помогает Дубаю оставаться впереди и делиться опытом с другими странами. Для развития школы Дубай сотрудничал с Гарвардской школой Кеннеди. У них также были занятия в Кембридже и Массачусетсе.
Далее я объясню функционирование представленной модели.
Во-первых, лидер определяет перспективное направление и подробно рассказывает о нем на стратегической сессии всей своей команде и ее ключевым фигурам.
Джон Коттер, профессор Гарвардского университета по лидерству отмечает, что не так то просто объяснить команде свое видение, и тем более, убедить в его эффективности и целесообразности.
Во-вторых, если стратегия – это то, что надо сделать для реализации идеи, сама она станет отражением того, что вы будете делать, когда вам представятся большие возможности сделать серьезный шаг вперед. Письменное изложение перспективного направления – очень полезный инструмент.
Многие инициативы шейха Мохаммеда стали весьма удачными:
- «Сделать Дубай экономической столицей исламского мира»;
- «Стать торговой столицей региона и связующим звеном между Востоком и Западом»;
- «Превратить Дубай в аэропорт для всего мира».
В-третьих, после определения и описания перспектив, считает Коттер, руководитель убедительно излагает свое видение будущего проекта, обрисовывает успешный результат, а затем переходит к детализации стратегических действий, которые, при своевременном осуществлении, приведут к реализации идеи. Именно нестандартные идеи и стратегические ориентиры отличают величайшего лидера.
Лидер, способный заглянуть в будущее и, самое главное, мотивировать команду, обозначив четкие ориентиры на постепенное достижение результата, должен быть увлечен своей работой, иметь силу воли для достижения поставленных задач и обладать большим объемом знаний.
Удивительная способность шейха создавать, и, в самых ярких, разноцветных красках описывать свои замыслы и идеи, интуитивно определяя своевременные перспективы развития.
Со слов людей, которые находятся в постоянном контакте с шейхом, Мохаммед обладает невероятной способностью заряжать энергией и побуждать окружающих к активным действиям. Это самая важная черта лидера.
В период работы в исполнительном кабинете, мы занимались изучением передовых практик со всего мира. Мохаммед настаивал на том, что надо начинать с того, где завершили работу другие. Отмечал, что проще опираться на великие идеи уже давно существующие, нежели начинать с нуля. Следует работать с теми, кто стал лучшим. Не стоит изобретать очевидное. Изучайте чужой опыт, то, что сделали другие, адаптируйте к своим условиям, делая это лучше – эффективнее, быстрее, дешевле, - отмечал шейх.
Долгосрочное видение шейха
Видение отличает лидера умением показать «картинку в целом», добиться от своих последователей понимания своих идей. Но наивысшим значением здесь имеет место главное – убедить и увлечь. Эта энергия, которая взывает к высшему «я», становится движущей силой, вдохновляет и вселяет надежду. Это и есть смысл повседневной кропотливой работы.
Способность Мохаммеда прогнозировать будущее заразительна, она манит и притягивает к себе. За таким лидером хочется следовать, внимать его речам, работать, создавать новое, стремиться за мечтой, искать и добиваться цели. Вот оно, особенное видение Мохаммеда – ключевой элемент фирменного стиля CEO-шейха.
Шейх Мохаммед уверен, что наилучшую отдачу можно получить, принимая правильные риски. Вы просто правильно оцениваете их и принимаете на себя часть рисков. Например, во время открытия международного аэропорта Дубая корпорация British Overseas Airways отказалась выполнять рейсы между Дубаем и Мумбаи, поскольку опасалась низкого спроса. Шейх Мохаммед предложил покрыть расходы на все свободные места. Маршрут был очень удачным, свободных мест почти не было.
ВАЖНО: Если у вас есть четкое представление о том, что вы хотите делать и почему вы хотите это делать, пусть вас не смущают неудачи на пути. Единственный риск, которого вам следует избегать, - это незнание того, что вы делаете.
Определив для себя перспективы развития, шейх переходит к стратегическим мероприятиям. Даже на стадии разработки стратегии, подход его нетипичен. Сторонник идеального планирования, он одновременно выступает за решительные действия, поэтому разрабатывает тактическую стратегию.
Это словосочетание кажется противоречивым, так как стратегия подразумевает планирование на средне- и долгосрочную перспективу, а тактика основывается на действиях в краткосрочной перспективе. Однако сочетание целенаправленных действий в краткосрочной перспективе и долгосрочных целей помогло шейху достичь высот в руководстве государством. Тактическая стратегия – это подход, ориентированный одновременно как на действия, так и инновации. Кроме этого, она обеспечивает быстрое движение, и оперативно изменяет курс, если промежуточный результат будет неблагоприятным.
Помощник генерального секретаря сектора стратегического управления и руководства исполнительного совета Айша Миран приводит пример гениального принятия решения об организации первых платных дорог в Дубае. Люди не привыкли платить налоги за то, что всегда было доступным и в правительстве выказывали опасение, предупреждая о возможных последствиях. Но загруженность на дорогах Дубая росла, и ограничения в передвижении начинали сказываться на его привлекательности для его жителей и гостей города. Крупная консалтинговая компания, которую нанял исполнительный совет под руководством шейха Мохаммеда, вынесла заключение о нежелательном введении дорожного налога в Дубае.
Мохаммед выслушал советы, изучил отчет и, поступил по-своему. По его мнению, проблему нужно было решать в кротчайшие сроки, а вариантов не так много. План, растянутый на десять лет, который с одинаковой вероятностью мог как удачно сложиться, так и провалиться, не подходил. Шейх приказал разработать систему дорожного налога Salik и в качестве пилотного проекта установил ее только в двух местах Дубая, за которыми внимательно наблюдал. Совсем скоро было понятно, что решение правильное: транспортные потоки оптимизированы, и в то же время новшество в налоговой системе принесло правительству доход, не оказав отрицательного влияния на стоимость жизни в городе. К 2019 году в Дубае действовало уже восемь ворот Salik. Другие города ОАЭ использовали успешный опыт шейха вводили налоги за пользованием дорог по данной схеме. Это был тактический ход, отличавшийся гибкостью и имеющий фиксированную долгосрочную цель.
В исполнительном кабинете мы называли этот проект двухлетней стратегией. Его отличительной чертой стали не только быстрые меры и результаты при наличии долгосрочной цели, но и «встроенный» фокус на постоянное совершенствование.
ВАЖНО: Если вы хотите добиться прогресса в проекте, вы должны отслеживать прогресс лично, а не слепо полагаться на отчеты (потому что они могут лгать). Лидеры должны твердо стоять на ногах, понимая проблемы, с которыми сталкиваются люди, что делает их счастливыми и печальными. Это поможет лидерам принимать правильные решения, особенно самые сложные.
На ранней стадии определения «больших возможностей» чем больше мнений, материалов и чем разнообразнее источники, тем лучше. Мохаммед рассматривает любой вопрос через разные призмы, под разными углами и лишь после формулирует планы.
Когда первая стадия завершена, «большая возможность» определена, точное видение сформулировано, план разработан, команда немедленно переходит к действиям. Повторяющийся цикл принятия решений: наблюдай – ориентируйся – решай – действуй. Чтобы подход сработал, важно правильно расставить приоритеты. Шейх это делает виртуозно. Он любит повторять: если приоритетно сразу все, достичь не получится ничего.
Шейх Мохаммед дает смелые обещания и выполняет их. Хорошим примером является строительство Пальмы Джумейра и международного аэропорта Дубая. В 2018 году правительство ОАЭ заняло 2-е место в мире по уровню доверия в рейтинге Edelman Trust Barometer.
Шейх Мохаммед обладает долгосрочным видением и последовательностью. Он учится на ошибках, корректирует инструменты, но цели не меняет. При постановке целей и ключевых показателей эффективности в качестве премьер-министра ОАЭ он стремится быть первым. В марте 2014 года он сказал своей команде: «Единственные пределы того, чего мы можем достичь, - это пределы нашего воображения… Все начинают с малого. Мы все начинаем жизнь как единая ячейка. Каждый бизнес начинается с одного человека с идеей. Как быстро вы продвигаетесь и как далеко заходите, зависит от вас. Чем масштабнее ваше видение, тем значительнее будут ваши достижения». Чтобы проиллюстрировать это, давайте посмотрим на проект Бурдж-Халифа. Изначально архитектор планировал здание на 90 этажей, которое должно было стать самым высоким в Дубае. Шейх Мохаммед потребовал построить самое высокое здание в мире со 163 этажами в футуристическом дизайне. Он считает, что если ты что-то делаешь, делай это эффектно. Нельзя отвлекаться на скептиков. Многие могут видеть мир только таким, какой он есть сегодня. Способность представить мир завтрашнего дня - важнейшая способность лидера.
Шейх Мохаммед держит свои двери открытыми для людей, которые могут поделиться своими идеями, потому что они знают о проблемах и прозрениях не понаслышке. Он также считает, что независимо от того, насколько хорошо проведено исследование и насколько профессиональны люди, вероятность ошибок составляет 1%. Вот почему он открыт для выслушивания альтернативных мнений, чтобы оппонент мог убедить его. В 2015 году он шейх запустил мобильное приложение Smart Majlis, где любой желающий может оставлять комментарии или идеи. В 2017 году было подано 60 000 идей.
Прежде всего – умение расставлять приоритеты
Настроенность на решительные действия шейха, не позволяет расслабляться его команде. Он берет цель под оптический прицел и зорко следит за тем, чтобы его аппарат действовал аналогично. Генерал-лейтенант Дхахи Халфан Тамим, бывший начальник полиции Дубая, вспоминает, как перенял этот стиль у своего руководителя: «В самом начале моей карьеры он научил меня четко расставлять приоритеты. Фактически, моим первым инструментом в управлении полицией Дубая был лист бумаги, на котором я перечислил основные направления работы.»
Этот способ применяли на практике все члены команды шейха. В 2003 году Управление по развитию и инвестициям Дубая разработало управленческую стратегию под названием «Единое дело». Она включала в себя ряд инструментов, благодаря которым каждый сотрудник на любом уровне знал, на какой цели должен сосредоточиться в определенный день.
В начале 2000-х годов приоритетной задачей шейха была диверсификация экономики Дубая и его избавление от нефтезависимости. С этой задачей он справился, создав логистический хаб, туристическую инфраструктуру, условия для ведения бизнеса в развивающихся секторах экономики знаний, таких как медиа и технологии.
Вот как действует шейх: вооруженный целями и решимостью, он приступает к действию и показывает быстрые результаты.
Вместо того, чтобы лихорадочно планировать каждый шаг, он всегда готов экспериментировать. Его стиль – пробовать и испытывать, чувствовать фактуру и структуру, а затем действовать немедленно.
Будучи дальновидным лидером, он, тем не менее, остается прагматиком. Шейх знает, что универсального набора инструментов для достижения его целей не существует. Кроме того, он принадлежит к категории адаптивных лидеров, которые, сталкиваясь с трудностями, разрабатывают новые стратегии, тактику поведения, подвергают сомнению укоренившиеся убеждения, не теряя сосредоточенности и решимости двигаться вперед.
Постоянное и быстрое обучение является ключевым элементом деливерологии шейха Мохаммеда. Более того, он поощряет других людей сталкиваться с препятствиями лицом к лицу, анализировать перспективы и осваивать новые привычки.
Важные активы шейха
Шейх Мохаммед знает, что время – самый важный актив. Определив цели, задачи, расставив приоритеты и согласовав критерии, шейх сосредотачивается на скорейшем успехе. Он тщательно следит за тем, чтобы его команда четко понимала, как именно правительство определяет, удалось ему добиться успеха или нет.
Шейх неоднократно выдвигает амбициозные, творческие идеи, связанные с видением будущего, сопровождаемые набором целей и мер, а также прагматичным планом действий на двухлетнюю перспективу. Редко когда видение и большие возможности меняются, но двухлетняя тактическая стратегия подобна лаборатории, которая постоянно меняет состав смеси, пока не достигнет желаемого результата.
Когда первые результаты дают о себе знать, шейх немедленно приступает к масштабированию – в противном случае вы можете так же быстро потерпеть неудачу.
Шейх Мохаммед освоил технику работы в экспериментальном режиме, которая не защищает от неудачи, но подстилает соломку на случай падения. Пилотные программы, прототипы и бета-версии преобразований и инициатив, которые ранее обслуживали исключительно частный сектор, стали частью стандартной методологии шейха по решению проблем и использованию возможностей. В случае успеха эти пилотные программы быстро расширяются. В случае их провала негативные последствия быстро локализуются.
За все годы моей работы в исполнительном кабинете мы отменили или радикально изменили большинство проектов, которые я могу вспомнить.
Исторические факты доносят до нас успешные результаты, умалчивая забытых неудачных пилотных проектах. Но их опыт невероятно полезен для команды, которая его реализовывала. Это целая инновационная экосистема. Однако не следует однобоко предполагать о наличии метода проб и ошибок в период внедрения инноваций.
Основной задачей руководства является умение помнить об ответственности перед людьми. В этом случае главной задачей будет как можно быстрее оценить ситуацию и понять, что движение идет в неправильном направлении, чтобы вовремя перестроиться.
Умение вовремя отреагировать на ситуацию, отказаться от заведомо провального проекта крайне важно для ведущих руководителей стран, которые не привыкли признавать свои ошибки. В правительстве принято даже если проект провальный, продолжать его ни смотря ни на что. И вместо того, чтобы остановить, внести изменения в нормативные документы, в него направляют дополнительное финансирование. В отличии от такого стиля управления, CEO-шейх увидев неэффективность инициативы, как можно быстрее откажется от ее реализации.
Подтверждением такой тактики стали действия Мохаммеда в 2013 году. В тот период Дубай продолжал развиваться и стремился занять место глобального лидера в экономике исламского мира. Шейх и его команда разглядели перспективную нишу в расширении возможностей глобальной экономики.
Согласно проведенному исследованию, уровень жизни людей, отнесенных по доходам к среднему классу в мусульманском мире, начал постепенно расти.
Наряду с увеличением покупательской способности, увеличился спрос на товары и услуги, соответствующие исламским традициям.
Здесь, прежде всего, речь идет о секторе финансовых услуг, обслуживании банковских счетов, торговле облигациями, продаже халяльных продуктов питания и расходных материалов, включая косметику, а также исламской моде и религиозном и культурном контенте для новых медиа-платформ.
Шейх Мохаммед обозначил перед правительством задачу анализа объемов рынка, и поручил провести маркетинговые исследования, изучить опыт других стран, успешных в этом направлении и основываясь на этом, разработать лучшую стратегию для Дубая.
Лидерами в этой области была Малайзия, а Великобритания стремилась к более выгодному положению в секторе финансовых услуг.
Лучшая стратегия шейха - это определить цели, озвучить инициативу, выработать поэтапный быстрый план. С начала своего правления шейх амбициозно заявил, что сделает Дубай столицей исламской экономики. Затем проектная команда шейха занялась определением количественных показателей: объемами выпущенных и зарегистрированных исламских облигаций (сукук), экспортом и реэкспортом халяльных продуктов.
В результате, после детального изучения всех бенчмарков, изучения опыта других стран, Мохаммед поручил команде деконструировать их модель, включая инфраструктуру и инвестиции, чтобы понять, какие из них наилучшим образом отвечают потребностям и возможностям Дубая.
Шейх определил наиболее важные направления: глобальная сертификация халяльных товаров, исламские финансовые услуги, семейный туризм, и распорядился разработать двухлетнюю стратегию с подробным описанием шагов и инициатив, которые правительство будет реализовывать.
Когда шейх Мохаммед предложил идею превратить Дубай в туристический центр, все отнеслись скептически, потому что в городе нет исторических мест или хорошей природы. Они решили сделать ставку на мегапроекты, поражающие воображение, ультра-роскошные пляжные отели и розничную торговлю. В 2017 году Дубай привлек 15,5 млн туристов. Ожидается, что в 2024 году это число достигнет 25 млн человек.
