МТС Банк объявляет о запуске AI-native трансформации и рассчитывает завершить первый этап перехода до 2027 года. Процесс предполагает встраивание искусственного интеллекта во все основные сферы деятельности организации — формирование персональных предложений, скоринг клиента, работа контактного центра, разработка продуктов и многое другое. Ожидается, что эти изменения позволят значительно сократить операционные расходы и стимулировать рост ключевых показателей банка.
В банке уже успешно применяются модели машинного обучения в таких направлениях, как риски и кредитный скоринг, повышение ценности клиента. ИИ-трансформация – это поэтапная реализация более 50 инициатив, которые представляют собой не просто набор кейсов применения ИИ, а станут полноформатной AI Native-моделью компании. Экономический эффект от такой трансформации может превысить 2,5 млрд рублей на горизонте трех лет.
Гиперперсонализация предложений клиентам – одно из главных направлений трансформации банка. В рамках пилота создается модель предпочтения и поведения клиента, которая позволит повысить отклики в 2-4 раза. Для клиента это будет означать упрощенную навигацию по сервисам банка и ускоренный доступ ко всем необходимым инструментам. Кроме того, банк использует предиктивный подход для обслуживания, строит модели, которые предсказывают вопросы клиентов. Сейчас таких сценариев 250, а экономия в 2025 году составила 500 млн рублей на сервисную часть и 200 млн рублей – на рисковую в рамках коллекшна и антифрода. На следующий год МТС Банк закладывает автоматизацию выше 60% (сейчас 40%).
Другая важная сфера ИИ-трансформации – ускорение создания банковских продуктов. Так, внедрение искусственного интеллекта позволит вдвое сократить время на разработку и выход новых предложений, повысить производительность команд разработки на 10–15%, а также снизит число ошибок не менее чем на 20% благодаря автоматизированному аудиту кода. С таким ИИ-ассистентом для разработчика (copilot) работает уже около 200 сотрудников. Ожидается, что в процессе автоматизации рутинных процессов ИИ-агенты смогут выполнять 40% операционных задач в банке.
Среди приоритетов ИИ-трансформации банка – это формирование профильных компетенций у сотрудников для максимально быстрой и легкой адаптации к новым технологическим решениям. Кластер по управлению опытом сотрудника и организационному развитию МТС Банка тесно взаимодействует с каждой командой, внедряющей ИИ в свои процессы. Это обеспечивает комфортную адаптацию сотрудников к новым технологическим решениям.
Для перехода к AI-Native модели банк сформировал отдельную команду, которая создает инкубатор для запуска инициатив в сфере искусственного интеллекта. Это позволяет быстрее оценивать различные практики на рынке и встраивать в свои процессы лучшие из них. Акцент сделан на open source решениях – наиболее гибких и подходящих для адаптации под конкретные задачи.
«Интеграция ИИ в бизнес — обязательное условие роста любой высокотехнологичной компании. При том, что искусственный интеллект уже широко применяется в нашей ежедневной работе, AI-Native трансформация придаст этому процессу системность, позволит сосредоточиться на конкретных направлениях, а главное — поможет «перепрошить» ДНК-код корпоративной культуры. Это повысит надежность и качество сервисов, а также создаст серьезный потенциал для роста бизнеса – например, сможет повысить число активных клиентов более, чем на 20%», — отметил Председатель Правления МТС Банка Эдуард Иссопов.
AI-Native трансформация стала следующим шагом в развитии МТС Банка, который ранее успешно реализовал этап цифровой трансформации. В течение последних девяти лет банк интенсивно работал не только над внедрением цифровых инструментов, продуктов и сервисов, но и над радикальным преобразованием своих внутренних процессов. Это заложило прочную основу для дальнейших инноваций. Благодаря этому МТС Банк вошел в десятку российских банков по цифровой зрелости по итогам 2024 года.[1]
Мы все приходим в этот мир с четким внутренним компасом. Дети не спрашивают, можно ли им радоваться солнцу или грустить о сломанной игрушке. Они просто живут, полностью присутствуя в каждом моменте. А потом начинается долгий процесс обучения тому, как “надо” жить. Как “положено” чувствовать. Что “прилично” хотеть.
Годами мы хороним под слоями правильности и приличий того самого настоящего себя, пока однажды не просыпаемся с ледяным чувством: “Я больше не знаю, кто я”. Это не кризис среднего возраста. Это не депрессия. Это ваша душа стучится к вам всеми возможными способами – через тоску без причины по утрам, через усталость, которая не проходит даже после отпуска, через раздражение на мелочи, которое вдруг вырывается наружу, через сны, где вы то летаете над землей, то безнадежно ищете что-то важное. Это не симптомы – это письма из глубины, которые ваше настоящее “Я” пишет вам уже много лет.
Первый шаг к себе всегда начинается с боли, с того самого щемящего чувства, что “что-то не так”. Это не враг, а ваш самый верный союзник. Боль – это компас, который показывает направление к вашей истинной жизни. Ненавидите свою работу? Боитесь одиночества в отношениях? Завидуете чужой свободе? – Поздравляю – вы только что нашли дверь, ту самую, за которой ждет ваша настоящая жизнь.
Вспомните, о чем вы мечтали в детстве. Не случайно память хранит именно эти образы. В семилетнем мальчике, который хотел стать путешественником, или в девочке, мечтавшей танцевать на сцене, – ключи к вашей природной силе. Мы смеемся над этими детскими мечтами, называем их наивными, но именно они – карта сокровищ, ведущая к вашему подлинному “Я”. Ваше негодование “несправедливой жизнью” – это, по сути, гнев на себя за предательство собственных ценностей. Но эту разрушительную энергию можно переплавить в действие. Всякий раз, когда ощущаете, как внутри закипает гнев, спросите себя: “На что я злюсь на самом деле? Какую свою потребность я игнорирую?”
Возьмите лист бумаги и разделите его на три колонки. В первой напишите, что вы делаете из страха. Во второй – что делаете по привычке. В третьей – что идет от сердца. Разница между этими колонками – точное расстояние между вами настоящим и тем, кем вы притворяетесь. Каждый вечер спрашивайте себя: “Где сегодня я был неискренен? Когда чувствовал себя по-настоящему живым? Что хотел сказать, но промолчал?” Ответы на эти вопросы – тонкие нити, ведущие к вашему ядру.
Раз в неделю устраивайте себе эксперименты с свободой. Сделайте что-то совершенно “не из своей роли”. Спойте громко в парке. Потанцуйте под дождем. Скажите “я не знаю” там, где обычно блефуете. Это тренировка аутентичности, гимнастика для вашей зажатой души. Сначала на этом пути вас ждет гнев – на себя за потраченные годы, на тех, кто поддерживал вашу ложь. Потом придет печаль по всем похороненным мечтам. Затем – странное облегчение, как будто с плеч сняли тяжелый рюкзак, который вы даже не замечали. И наконец, однажды утром вы проснетесь с новым ощущением, будто внутри поселился кто-то мудрый и добрый. Это вы. Настоящий. Тот, кого вы так долго искали.
Теперь ваша жизнь станет алхимической лабораторией, где боль превращается в мудрость, страх – в любопытство, а ошибки – в уникальный стиль. Вы начнете узнавать себя в самых неожиданных моментах: когда вдруг заплачете от старой песни, когда рассмеетесь над тем, что раньше злило, когда почувствуете, как по телу разливается тепло отпростого “я есть”. Это и есть дом. Не место на карте, а состояние души, где вас любят не за что-то, а просто потому, что вы есть.
Если при чтении этих строк у вас сжалось горло, защемило в груди или появилось желание что-то немедленно изменить – значит, процесс уже начался. Не останавливайте его. Это ваша душа делает первый вдох после долгой спячки. Дышите. Чувствуйте. Будьте. Все остальное приложится .
Игорь Колуженин – психолог, тренер трансформационно – психологических и бизнес программ, основатель центра психологического развития «Новое Измерение». Стаж работы 18 лет.
Цифровая трансформация органов власти становится системообразующим фактором роста: по оценкам международных институтов, оцифровка административных процедур способна ежегодно добавлять к ВВП до 1,3 %. Ключевые направления перемен — платформенные сервисы, сквозной цифровой аудит, алгоритмическое управление рисками и финтех-решения в поддержке государственных программ.
Платформенный подход вытесняет разрозненные ведомственные реестры. Единые API позволяют федеральным и региональным структурам обмениваться данными в режиме реального времени, сокращая транзакционные издержки бюджета и уменьшая срок предоставления востребованных услуг почти вдвое. Опыт интеграции регистров Минцифры и Минздрава подтверждает: унификация справочников остаётся главным драйвером масштабируемости подобных экосистем.
При этом, эффект усиливается в случаях, когда инновации встраиваются в зрелую инфраструктуру контроля и аудита. Логичный следующий шаг — переход от выборочных проверок к непрерывному мониторингу и аудиту процессов.
В Банке России внедрение автоматизированных платформ внутреннего аудита, управления рисками и внутреннего контроля повышает операционную эффективность контрольной деятельности. Цифровая трансформация безусловно открывает перед обществом, государством и бизнесом беспрецедентные перспективы и возможности, но одновременно расширяет количество рисков. Стремительное развитие информационного общества, увеличивает важность защиты от растущих киберрисков, рисков связанных утечками конфиденциальной информации, внедрения вредоносных кодов, финансового мошенничества, фишинга, социальной инженерии.
В этих условиях аудит информационной безопасности играет всё более важную роль в оценке киберрисков. Развивающаяся природа технологий и киберугроз требует от аудиторов быть в курсе возникающих рисков и соответствующим образом адаптировать свои процессы аудита. Кроме того, растущая зависимость от цифровых систем и решений требует комплексного и упреждающего подхода к аудиту информационной безопасности для смягчения потенциальных уязвимостей и защиты данных. Поэтому, аудит кибербезопасности перестает быть просто желательным элементом деятельности, он становится жизненно необходимым компонентом успешной цифровой стратегии.
Кадровый дефицит остаётся не менее острым, чем технологические вызовы. Продвинутыми инструментами аналитики владеет менее трети госслужащих. Внедрение формата «цифровых аудиторских школ», сочетающего университетские курсы и стажировки в контрольно-счётных органах, позволит достигать высокой результативности в подготовке специалистов нового профиля.
Развитие госуправления в условиях цифровой трансформации требует системных решений. Цифровизация внутреннего контроля, создание единой платформы управления рисками, цифровая трансформация внутреннего аудита во, интеграция показателей киберустойчивости в национальные проекты и формирование открытого реестра государственных алгоритмов позволят объединить технологические инновации и институциональную ответственность. Баланс между инновациями и надёжным контролем формирует новую экономику доверия, напрямую влияя на качество жизни граждан и устойчивость национальной экономики, государственного управления и бюджетной системы страны.
Рейтинг Global CIO формируется при участии ИТ-сообщества и объединяет наиболее влиятельных руководителей в сфере информационных технологий. Среди лидеров цифровизации и ИТ-ландшафта страны - основатели и руководители цифровой трансформации и ИТ Яндекса, Сбера, ФосАгро, Газпромнефть, группы компаний Астра, Ростелеком, МТС и другие. Для попадания в шорт-лист кандидаты проходят многоэтапный отбор: голосование профессионального сообщества, оценка достижений и экспертный анализ независимого совета Global CIO, в состав которого входят признанные отраслевые специалисты.
Ольга Сорокина возглавляет разработку и реализацию стратегии и цифровой трансформации Страхового Дома ВСК. Под ее руководством компания за три года полностью перешла на гибкую методологию, что позволило перейти на микросервисную архитектуру, вывести в онлайн все ключевые процессы организации от оформления полиса до урегулирования, масштабировать технологии ИИ и роботизации. Для внедрения стратегии была выбрана методология организации работы - технология SAFe (Scaled Agile Framework). Более 700 человек из разных подразделений компании реализуют ключевые продукты и трансформируют существующие решения. При этом ключевым подходом в стратегии является именно трансформация процессов, которая дает клиенту совершенно новый продукт и новый клиентский опыт.
В компании внедряются новые технологии цифровой экономики: цифровой профиль, цифровой рубль, paytech. Создана интеграционная платформа, делающая технологию API одним из инструментов развития ВСК.
Также ВСК создала единственный сквозной онлайн процесс по автострахованию – от покупки до урегулирования (65% клиентов урегулируют страховые случаи по автострахованию онлайн), одной из первых на рынке запустила «Цифровую клинику», совместно с РАНХиГС компания организовала учебную программу «Мастер управления цифровым развитием компании (SMM)». Созданы и успешно функционируют две IT-компании: «Высокие цифровые технологии» (ВЦТ) и «Аквамарин».
Благодаря реализованной стратегии цифровой трансформации, которую курировала Ольга Сорокина, сегодня доля проникновения искусственного интеллекта в бизнес-процессы ВСК составляет 11%. По итогам 2024 года Страховой Дом ВСК занял первое место в рейтинге инновационности страховых компаний по версии фонда «Сколково» (Группа ВЭБ.РФ). В 2025 году корпоративная платформа ВСК для взаимодействия сотрудников компании с Gen AI стала лауреатом премии в области развития ИИ «AI Олимп».
В Москве наблюдается тенденция к постепенной смене представлений о престижности отдельных локаций. Аналитики компании «Метриум» на примере Восточного административного округа (ВАО) показывают, как эта тенденция отражается в конкретном округе. За последние пять лет ВАО стал самым быстро растущим по предложению новостроек округом, изменил структуру предложения по классам, а также вошел в пятерку самых быстро дорожающих локаций в столице.
Рост предложения как индикатор привлекательности
Согласно подсчетам аналитиков «Метриум», за последние пять лет ВАО продемонстрировал наиболее значительный рост предложения среди всех столичных округов. Объем доступных к покупке помещений на первичном рынке ВАО с первого квартала 2020 года по первый квартал 2025 года увеличился в 3,3 раза. Для сравнения, Северо-Западный административный округ, идущий следом по этому показателю, показал рост предложения в 2,4 раза за аналогичный период.
В настоящее время в новостройках ВАО всех классов реализуется почти 4 тыс. квартир и апартаментов. Параллельно увеличилось и суммарное число проектов: если в начале 2020 года продажи велись в 12 комплексах, то к началу 2025 года их количество достигло 25. В результате за пять лет доля Восточного административного округа, ранее не занимавшего значительного места на столичном рынке новостроек, в общем объеме предложения Москвы выросла с 3% до 8%.
«Помимо чисто рыночных показателей, важную роль в повышении престижности Восточного административного округа играют его уникальные природные ресурсы, прежде всего – обширные парковые зоны, – комментирует Кристина Недря, директор коммерческого управления STONE (девелопер ЖК Stone Sokolniki). – Несомненно, один из главных “зеленых магнитов” ВАО – парк Сокольники – знаковая рекреационная территория Москвы, обладающая огромным потенциалом для отдыха и досуга жителей. Значимость этого фактора подтверждается и исследованиями покупательских предпочтений: для 55% респондентов, выбирающих жилье в Москве, именно близость к крупному парку становится решающим аргументом при поиске локации. В современном мегаполисе, где ритм жизни постоянно ускоряется, а экологическая обстановка остается напряженной, потребность горожан в доступе к природе и качественным рекреационным пространствам неуклонно растет».
Изменение структуры предложения: от массового сегмента к премиум-классу
Важным индикатором повышения престижности Восточного административного округа на рынке новостроек Москвы служит трансформация структуры предложения. Эта тенденция проявляется особенно отчетливо в увеличении доли более дорогих проектов. Если к первому кварталу 2020 года 85% локального рынка новостроек составляли объекты массового сегмента, преимущественно комфорт-класса, то к началу 2025 года их доля сократилась до 59%.
Одновременно значительно выросла доля новостроек бизнес-класса: с 14% в начале 2020 года до 28% к первому кварталу 2025 года. Особенно показательно появление в округе премиальных проектов. Пять лет назад такие новостройки на местном рынке отсутствовали вовсе, а в начале 2025 года на них приходилось уже 12% от общего числа выставленных на продажу помещений. В настоящее время застройщики реализуют в ВАО 14 проектов массового сегмента, 9 проектов бизнес-класса и 2 проекта премиум-класса, что наглядно демонстрирует произошедшие изменения.
«Важно отметить, что значительный вклад в повышение качества жизни вносят и сами застройщики, – рассказывает Лилия Арцибашева, коммерческий директор Regions Development (девелопер ЖК «Преображенская площадь»). – Они не просто строят жилые метры, но и создают необходимую социальную среду в рамках своих проектов. Большинство строящихся в округе сейчас детских дошкольных учреждений возводятся на средства инвесторов. Такие детские сады качественно отличаются от старых ДОУ архитектурой, дизайном, оснащением. В нашем проекте “Преображенская площадь” мы также строим собственные школу и детский сад, которые войдут в систему топовой московской школы №1502 “Энергия”. Оба учреждения станут муниципальными, а не частными, как во многих премиальных ЖК. Причем, мы предусматриваем социальную инфраструктуру во всех наших проектах. Такое комплексное развитие, включающее как городские инициативы, так и вклад девелоперов, делает Восточный округ все более комфортным и привлекательным местом для жизни, что напрямую влияет на его восприятие и растущий статус на карте Москвы».
Ценовая динамика как показатель роста престижности
Еще одним признаком трансформации Восточного административного округа в престижное направление для рынка новостроек является динамика цен. В этом отношении ВАО заметно выделяется на фоне других округов старой Москвы. За последние пять лет абсолютным лидером по увеличению средней стоимости квадратного метра стал Центральный административный округ (ЦАО), где цены выросли в 2,6 раза. Такая динамика во многом объясняется спецификой ЦАО, где сосредоточены преимущественно элитные и люксовые жилые комплексы.
Однако при анализе округов с более сбалансированной структурой предложения по классам жилья можно выделить три территории с наиболее высокими темпами роста цен. С 2020 года средняя стоимость квадратного метра в этих округах увеличилась как минимум вдвое. Лидирует Южный административный округ (ЮАО), где уровень цен реализующихся сейчас проектов на 107% выше (491 тыс. руб. за кв. м), чем в проектах, реализующихся в 2020 году. Второе место делят два округа с ростом цен ровно в два раза: Восточный административный округ, где стоимость достигла примерно 416 тыс. рублей за квадратный метр, и Юго-Восточный административный округ со средней ценой около 381 тыс. рублей за квадратный метр. Таким образом, по темпам роста цен Восточный административный округ вошел в тройку лидеров, если не учитывать специфический рынок ЦАО.
Дифференцированный рост цен по классам жилья
Тенденция к повышению престижности Восточного административного округа становится еще более очевидной при анализе ценовой динамики в разрезе классов жилья. Так, за последние пять лет стоимость квадратного метра в новостройках массового сегмента ВАО выросла на 74%, достигнув в среднем 346 тыс. рублей. По этому показателю округ не выделяется на общем фоне Москвы, уступая по темпам роста массового жилья таким округам, как Северо-Западный, Западный, Юго-Восточный, Южный и Северо-Восточный.
Совершенно иная картина наблюдается в бизнес-классе. Здесь Восточный административный округ занимает второе место среди всех округов столицы по темпам роста цен за последние пять лет. Стоимость квадратного метра в новостройках бизнес-класса ВАО увеличилась на 104%, достигнув среднего значения около 498 тыс. рублей.
Примечательно, что по абсолютному уровню цен на жилье бизнес-класса Восточный административный округ уже входит в тройку самых дорогих округов Москвы. Средняя стоимость квадратного метра здесь (около 498 тыс. рублей). Он уступает только Южному административному округу (примерно 511 тыс. рублей) и Центральному административному округу (около 531 тыс. рублей). Этот факт является весомым подтверждением растущей престижности ВАО на рынке столичной недвижимости.
Рост спроса на более дорогие новостройки
Изменение структуры спроса также свидетельствует о трансформации Восточного административного округа в более престижное направление. Если в 2019 году на договоры долевого участия (ДДУ) в новостройках бизнес-класса в ВАО приходилось лишь 4% от общего числа сделок, то в 2024 году суммарная доля соглашений по покупке помещений высокого ценового сегмента достигла уже 17%.
Этот рост интереса к более дорогим объектам подтверждается увеличением среднего чека покупки. В массовом сегменте средняя стоимость приобретенного помещения в ВАО выросла с 8,6 млн рублей в 2019 году до 16,1 млн рублей в 2024 году, показав увеличение на 87%. При этом средний чек в новостройках бизнес-класса повысился еще значительнее: с 11,3 млн рублей в 2019 году до 22 млн рублей в 2024 году, то есть на 95%.
Среди покупателей новостроек массового сегмента в ВАО наиболее популярен район Метрогородок, на который приходится 41% сделок. В бизнес-классе лидируют Сокольники с долей 57% от всех покупок в этом сегменте на территории округа. В премиальном сегменте все сделки приходятся на район Преображенское.
«Трансформация Восточного административного округа – яркий пример того, как меняются представления о престижности локаций на московском рынке недвижимости, – комментирует Руслан Сырцов, управляющий директор компании «Метриум». – За последние пять лет мы наблюдаем не просто количественный рост предложения в ВАО, но и качественное изменение его структуры с заметным увеличением доли бизнес- и премиум-классов. Это, в свою очередь, подкрепляется опережающими темпами роста цен, особенно в сегменте бизнес-класса, и смещением покупательского спроса в сторону более дорогих помещений. Фактически, ВАО из округа с преобладанием массового жилья превращается в многогранную локацию с растущим престижем. Анализ динамики рынка показывает, что все основания для повышения своего статуса и престижности имеет Южный административный округ (ЮАО). Он уже демонстрирует самые высокие темпы роста средней стоимости квадратного метра за последние пять лет за счет роста предложения проектов бизнес-класса».
