Страховой Дом ВСК в октябре организовал серию форумов для агентов в регионах. Мероприятия прошли в Уфе, Ростове-на-Дону и Рязани и других городах, собрав наиболее результативных страховых агентов компании.
Уфа: командный квест в стиле «Форт Боярд»
Вы когда-нибудь ели личинок, опускали руку в сосуд с питоном и по вашему лицу ползали мадагаскарские тараканы? А Уфимский филиал ВСК, да. Филиал провел для 52 агентов ВСК командообразующее мероприятие в формате легендарной игры. Участники, разделенные на 6 команд, прошли испытания на ловкость, смелость и логику в аутентичной атмосфере каменного форта. В программу вошли задания с экзотическими животными и сложные головоломки, потребовавшие максимальной командной координации.
«Подобные мероприятия прекрасно демонстрируют, как можно совмещать развитие профессиональных качеств с укреплением командного духа», – отметила директор Уфимского филиала ВСК Елена Хасанова.
Ростов-на-Дону: деловая сессия и гастрономический опыт
Ростовский филиал собрал агентов для совмещения образовательной программы и кулинарного мастер-класса. В деловой части участники обсудили актуальные изменения в Личном кабинете продавца, стратегии развития бизнеса через страхование юридических лиц и прочее. Кулинарная часть мероприятия включала мастер-класс по средиземноморской кухне, кофе-брейк и неформальное общение.
Все участники получили памятные подарки.
Рязань: музыкальный квиз и награждение лучших агентов
Рязанский филиал ВСК выбрал для агентского форума формат музыкального квиза. Мероприятие объединило интеллектуальные задания и творческую атмосферу. В рамках мероприятия состоялось также награждение лучших агентов. Мероприятие стало площадкой для неформального общения, обмена опытом и мотивации к дальнейшим достижениям.
«В диалогах с клиентами я всегда задаю ключевой вопрос: можете ли вы быть абсолютно уверены, что завтра с вашим здоровьем, имуществом или автомобилем ничего не случится? Ответ всегда говорит сам за себя. Для меня довольный клиент — это не просто успешная сделка, а человек, который обретает уверенность в завтрашнем дне.
А такие мероприятия как музыкальный квиз укрепляют профессиональное сообщество, позволяют делиться опытом с коллегами и дарят новые идеи для профессионального роста», –отметила Светлана Можейко, страховой агент ВСК из г. Скопин.
Революция ИИ-агентов: как бывшие сотрудники Stripe привлекли $19 миллионов для решения проблемы автономных транзакций
Как предприниматель, который внимательно следит за технологическими трендами, я не могу не восхищаться амбициозными проектами, которые пытаются решить фундаментальные проблемы отрасли. Сегодня хочу поделиться с вами историей стартапа Circuit & Chisel, который привлек $19,2 миллиона для создания протокола, способного изменить будущее ИИ-агентов.
Честность о текущем состоянии ИИ-агентов
Основатели Circuit & Chisel — Луи Амира и Дэвид Ноэль-Ромас — проявляют редкую честность относительно того, насколько мало ИИ-агенты реально используются в повседневной жизни. Это удивительно, учитывая, что их компания как раз занимается созданием таких агентов.
“Используете ли вы агентов в ежедневной работе?” — спрашивает Амира. Обычно получаются ответы вроде: “Наверное, ChatGPT — это мой агент” или “Возможно, Claude или Siri”.
Но здесь кроется важное различие. Siri, Claude и даже ChatGPT не являются полноценными “агентными ИИ” в истинном понимании этого термина. Настоящий агентный ИИ должен “самостоятельно выполнять задачи от имени пользователей”, как формулирует OpenAI.
Конечно, Siri может добавить событие в календарь и, возможно, является зачаточной агентной системой. Существуют агенты вроде Replit или Lovable, помогающие с программированием. Но вы не можете поручить Siri или Claude самостоятельно спланировать вечер, забронировать столик в ресторане, заказать такси и купить цветы партнеру.
Проблема отсутствия протокола
В этом и заключается первая проблема, которую пытается решить Circuit & Chisel. Основатели, познакомившиеся во время работы в команде криптовалют Stripe, обнаружили, что у ИИ-агентов нет протокола (говоря простыми словами — инфраструктуры) для взаимодействия друг с другом.
Для доступа к веб-сайтам, размещенным на других компьютерах, нужен протокол передачи гипертекста (HTTP). Аналогично, прежде чем создавать ИИ-агентов, способных мгновенно покупать все необходимое, компании нужно было построить протокол для транзакций между агентами. Они назвали его ATXP.
“Это нейтральный протокол — важное слово,” — подчеркивает Амира. “Его может использовать кто угодно.” Продавец может принимать платежи через криптовалютную платформу, но ATXP позволит вам платить картой Chase Sapphire.
Впечатляющий список инвесторов
Компания привлекла средства от широкого спектра финтех-фирм, включая порой конкурентов: Stripe, Coinbase Ventures и Solana Ventures. Большую часть раунда возглавили Primary Venture Partners и ParaFi Capital.
Амира видит в разнообразии финтех-компаний дополнительное подтверждение нейтральности платформы. “Мы привлекли минимально необходимую сумму для создания всех компонентов, делающих протокол абсолютно нейтральным,” — объясняет он.
Необычный подход к протоколам
Для стартапа заниматься созданием протоколов довольно необычно. Самый известный интернет-протокол HTTP был изобретен Тимом Бернерсом-Ли в CERN и сейчас управляется организацией стандартов World Wide Web Consortium.
Владение транзакционным протоколом может дать компании неоправданное преимущество в определении того, как агенты тратят наши деньги и с кем. Поэтому Амира подчеркивает нейтральность ATXP: “Мы не планируем зарабатывать на комиссиях с транзакций.”
Бизнес-модель будущего
У компании нет единого представления о том, как она будет зарабатывать. “Мы могли бы создать собственных агентов. Есть агенты, которым мы могли бы помочь с хостингом. Мы могли бы помочь на уровне поиска для торговцев, желающих быть найденными,” — рассуждает Амира.
Что касается времени появления агентов, способных помочь купить забытый подарок на день рождения партнера — Амира говорит, что протокол “больше чем минимально жизнеспособный продукт”.
“Я был бы расстроен, если к концу года мы не сможем предложить агента, которого вы захотите использовать ежедневно,” — заключает он.
Как человек, интересующийся технологическими инновациями, я вижу в этом проекте потенциал для фундаментального изменения нашего взаимодействия с цифровым миром. Создание нейтрального протокола для ИИ-агентов может стать тем мостом, который нам нужен для перехода от обещаний искусственного интеллекта к его практическому применению в повседневной жизни.
Станислав Кондрашов
Подписывайтесь на социальные сети Станислава Кондрашова, чтобы быть в курсе последних приложений и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь проще и интереснее!
Социальные сети Станислава Кондрашова
Станислав приглашает читателей присоединиться к обсуждению и следить за обновлениями на наших социальных платформах:
Более 30 лет назад Станислав основал компанию, которая сегодня является лидером рынка благодаря внедрению новых подходов к ведению бизнеса.
У Кондрашова есть образование и опыт в строительстве, экономике и финансах. Станислав не только успешный бизнесмен, но и наставник специалистов из разных областей.
Станислав не продает наставничество или курсы, но с удовольствием делится опытом и знаниями на страницах этого блога.
Команда агентов Краснодарского филиала Страхового Дома ВСК отправилась в увлекательное путешествие, организовав пеший поход в живописные места Кавказских гор — район Софийских озёр в Архызе.
Этот тур стал отличным способом укрепить командный дух, повысить мотивацию коллектива и отвлечься от повседневной офисной рутины.
Маршрут проходил по красивейшим местам региона, открывающим великолепные виды на природу Кавказа. Подъём на вершину оказался непростым испытанием даже для опытных туристов, но группа справилась, проявив сплочённость и взаимовыручку. Участники делились впечатлениями о незабываемых пейзажах и ощущении единения с природой. Особое удовольствие принесло посещение знаменитых Софийских озёр, раскинувшихся среди горных вершин и хвойных лесов. Здесь каждый смог отдохнуть душой и телом, наслаждаясь чистым воздухом и тишиной.
Регулярность таких мероприятий помогает страховым агентам компнаии лучше узнавать друг друга вне рабочей обстановки, развивает эмоциональную устойчивость и формирует сильную корпоративную культуру. Все вернулись домой полные энергии и вдохновения, готовые к новым профессиональным свершениям.
Клиентская поддержка ОТП Банка обрабатывает более 400 тысяч текстовых обращений по 260 тематикам в месяц. Анализ такого объёма информации занимает много времени специалистов, поэтому банк автоматизировал этот процесс с помощью сервиса для речевой аналитики Yandex SpeechSense. Так, в ходе пилота за 7 дней было проанализировано больше 29 тысяч диалогов с клиентами – это в 30 раз быстрее, чем при ручной работе трёх сотрудников.
Инструменты для анализа коммуникаций, такие как Yandex SpeechSense, помогли ОТП Банку повысить качество работы поддержки. Система автоматически определяет тематику обращений, распределяет их по группам и выделяет в диалогах значимые смысловые блоки. Такой подход помог банку выявить направления для улучшения клиентского опыта.
Второй пилотный проект был направлен на автоматизацию клиентских консультаций с помощью ИИ-агента на основе YandexGPT. Агент отвечал на обращения клиентов в чатах мобильного приложения по 30 популярным темам, таким как частичное досрочное погашение кредита, разъяснение условий льготного периода и другие. Бот фактически без ошибок ответил на 60 тысяч запросов, в связи с чем индекс удовлетворенности клиентов (CSI) вырос на 0,2 из 10 пунктов. Кроме того, уровень автоматизации обработки диалогов увеличился до 8%. Лучше всего ИИ-агент работал в сценариях, где клиенту требовалось дать подробное пошаговое пояснение или уточнить ранее полученную информацию. В планах компании – расширить применение нейросетей для обработки более сложных запросов и системной работы с обратной связью клиентов.
YandexGPT входит в состав платформы Yandex Cloud AI Studio для создания и внедрения сервисов на базе генеративных моделей. Благодаря настройке правильной «температуры» ответов, ИИ-агент на основе YandexGPT отвечал на вопросы клиентов точно и понятно, но при этом не однообразно. Модель использовалась для консультаций, не требующих предоставления персональных данных, что обеспечило безопасность и конфиденциальность сервиса.
Клиенты – частные лица чаще всего через страховых агентов оформляют ОСАГО, каско и страхование ипотеки, а бизнес – автостраховки и защиту имущества. Лидерами по темпу роста в этом сегменте стали Липецк, Казань, Тула, Нижний Новгород и Москва.
В Адыгее, Магаданской и Хабаровской областях клиенты особенно активно пользуются возможностью получить персональные консультации агентов при выборе страховых продуктов.
«Несмотря на развитие цифровых сервисов, многие клиенты ценят персональный подход, – отмечает Анатолий Краснов, руководитель Центра по работе с агентами Страхового Дома ВСК. – Агент – это не просто продавец полиса, а консультант, который помогает подобрать оптимальную страховую защиту и разъясняет условия. А агенты, работающие с несколькими страховыми компаниями, имеют доступ к широкому спектру продуктов и могут предложить наиболее выгодные условия. Их задача — не навязать конкретный продукт, а подобрать то, что действительно соответствует ожиданиям и бюджету клиента. Это особенно важно в условиях высокой ценовой чувствительности рынка».
Для поддержки агентского канала ВСК развивает стратегию, сочетая цифровые технологии с персональным сервисом. Это позволяет обеспечить клиентам максимально удобные условия страхования, а агентам – инновационные сервисы для работы. Например, агенты компании работают в единой цифровой платформе – Личном кабинете продавца (ЛКП). Этот сервис позволяет не только оформлять полисы и управлять страховым портфелем, но и в режиме реального времени отслеживать свои достижения — от начисленных бонусов до участия в конкурсах. Здесь же доступны обучающие материалы и оперативная поддержка по продуктам. Компания продолжает совершенствовать функционал ЛКП, чтобы сделать работу агентов еще более комфортной и эффективной.
Также ВСК уделяет большое внимание упрощению входа в профессию. В компании в ближайшее время заработает собственная Школа страхового агента, где в течение 2 недель начинающие агенты смогут обучиться азам профессии.
