Posts Tagged: клиент

ОТП Банк запустил акцию рефинансирования кредитов по сниженной ставке, в рамках которой клиенты могут значимо уменьшить свой ежемесячный платеж по кредитным обязательствам. Предложение распространяется на кредитные продукты ОТП и других банков, а также на займы, оформленные в других банках или в МФО.

Клиенты могут объединить до 5 кредитов в один, включая потребительские кредиты и кредитные карты. Минимальная сумма кредита составляет 15 000 рублей, максимальная — 1 000 000 рублей, срок — от 12 до 84 месяцев. При этом клиент может получить дополнительные наличные на любые цели.

Чтобы воспользоваться акцией, должно пройти не менее 3 месяцев с момента выдачи рефинансируемого кредита, оставшийся срок действия каждого кредита должен составлять не менее 1 месяца. Также не допускаются просрочки по платежам.

Заполнить заявку на рефинансирование можно всего за несколько минут на сайте или в мобильном приложении ОТП Банка.

УК «Альфа-Капитал» вошла в число лидеров рынка по уровню удовлетворенности клиентов, показав лучшую динамику среди управляющих компаний. Это следует из результатов исследования «Ипсос Комкон», посвященного клиентскому опыту на рынке паевых инвестиционных фондов.

По итогам исследования индекс потребительской лояльности (NPS — Net Promoter Score) «Альфа-Капитал» увеличился на 14 пунктов по сравнению с предыдущим измерением, проведенным в ноябре 2024 года. Компания демонстрирует один из самых высоких уровней клиентской лояльности среди управляющих компаний. Значительный вклад в рост NPS внесло сокращение доли «критиков» — она снизилась до 3%, что является лучшим результатом среди участников рынка.

Результаты опроса показали рост удовлетворенности клиентов взаимодействием с компанией. Средняя оценка клиентского опыта составила 9,1 из 10, мобильного приложения — 9,2, продуктовой линейки — 9, удовлетворенности доходностью — 8,6. Клиенты выбирают «Альфа-Капитал» за удобное мобильное приложение, надежность, привлекательную доходность и прозрачность.

Также отмечается высокий уровень лояльности клиентов: около 71% клиентов «Альфа-Капитал» обратились бы в первую очередь в свою УК, если бы сейчас выбирали компанию для открытия инвестиционных продуктов. 36% респондентов назвали доверие и общее положительное отношение к компании главной причиной рекомендовать «Альфа-Капитал». Также клиенты отмечают условия инвестирования, устойчивость компании, прозрачность работы и удобство мобильного приложения.

«Высокие оценки клиентов подтверждают рост доверия инвесторов и укрепление позиций «Альфа-Капитал» среди лидеров рынка по уровню удовлетворенности клиентов. Отдельно отмечу, что по итогам исследования мы стали единственной управляющей компанией, у которой улучшились показатели лояльности за два года. Мы рассматриваем это как результат системной работы над инвестиционными продуктами, клиентскими сервисами и цифровой инфраструктурой. Наша задача — продолжать развивать решения, которые делают инвестиции понятными и удобными для широкого круга инвесторов», — отметила Ирина Кривошеева, генеральный директор УК «Альфа-Капитал».

Исследование проводилось среди клиентов управляющих компаний, инвестировавших в паевые инвестиционные фонды или доверительное управление в течение последних 12 месяцев.

Компания Infosecurity (входит в «Софтлайн Решения», ГК Softline) совместно со Страховым Домом ВСК запускает новую опцию для клиентов SOC — страхование рисков информационной безопасности. В рамках опции клиент получает оперативное подключение команды Infosecurity для устранения последствий инцидента и восстановления инфраструктуры без дополнительных затрат.

Новая услуга отвечает на один из самых чувствительных вопросов бизнеса: что делать, если киберинцидент все же произошёл. Несмотря на развитие инструментов защиты, полностью исключить такие риски невозможно, и в этих условиях всё большую значимость приобретает не только способность своевременно выявлять угрозы, но и готовность быстро восстановить ИТ-инфраструктуру, минимизировать простой и снизить возможный ущерб для бизнеса.

Совместная услуга Infosecurity и ВСК объединяет экспертизу в области кибербезопасности и страховую поддержку, формируя единый контур работы с инцидентом. Такой подход выходит за рамки классических моделей страхования и сервисов ИБ, где задачи защиты и урегулирования, как правило, разделены. В рамках услуги финансовая защита дополняется оперативным подключением команды Infosecurity к устранению последствий киберинцидента — от расследования до восстановления ИТ-инфраструктуры и бизнес-процессов, включая взаимодействие с регуляторами, а также предоставление необходимых ресурсов на период восстановления. При этом для клиента восстановление осуществляется без дополнительных затрат в рамках лимита, предусмотренного договором. Это позволяет минимизировать последствия инцидента и сохранить бюджет на кибербезопасность, обеспечивая быстрое возвращение бизнеса к штатной работе.

Таким образом, модель услуги выстроена, чтобы обеспечить для клиента максимально простой и понятный процесс подключения и последующего урегулирования, при котором ключевой акцент делается на оперативной помощи и прикладной экспертизе в момент инцидента, а не на формальных процедурах и длительных согласованиях.

«Даже при высоком уровне зрелости процессов информационной безопасности полностью исключить вероятность инцидента невозможно. Поэтому важно не просто предотвращать угрозы, но и иметь понятный алгоритм действий на случай их реализациии, а также гарантии, что бизнес будет функционировать вне зависимости от ситуации. Благодаря партнёрству с ВСК мы можем предложить клиентам модель, при которой восстановление после инцидента не требует дополнительных затрат со стороны бизнеса. Запуск этой услуги отражает нашу уверенность в собственной экспертизе и готовность разделить с клиентом ответственность за последствия инцидента. По сути, мы говорим о переходе к модели, в которой сервис-провайдер не ограничивается выявлением угроз, а участвует в полном цикле работы с инцидентом», — Александр Мосягин, руководитель SOC Infosecurity («Софтлайн Решения»).

«Киберриски становятся всё более значимым фактором для бизнеса, и страхование в этой области также трансформируется. Сегодня клиенту важно не только получить финансовую компенсацию, но и быть уверенным в том, что последствия инцидента будут оперативно устранены. Партнёрство с Infosecurity позволяет нам интегрировать страхование в практический контур реагирования на киберинциденты и предложить рынку более прикладной формат защиты. Такой подход отвечает текущим ожиданиям бизнеса и задаёт новое направление развития киберстрахования», — Антон Чех, старший вице-президент Страхового Дома ВСК.

Запуск услуги демонстрирует рост значимости страхования киберрисков как отдельного направления в информационной безопасности. Компании всё чаще рассматривают такие инструменты как способ управления финансовыми последствиями инцидентов и повышения устойчивости бизнеса. Infosecurity и ВСК, объединив страховую и ИБ-экспертизу, предлагают рынку формат киберстрахования, отвечающий текущим запросам бизнеса и динамике развития угроз.

Такое заявление сделала директор клиентского обслуживания ГК ССК Алина Мелконян в эксклюзивном интервью директору портала Всеостройке.рф Светлане Опрышко.

По словам Алины Мелконян, прошлый год в компании был посвящён выстраиванию фундаментальных процессов клиентского обслуживания и формированию единой системы координат. Текущий этап связан с цифровизацией сервиса и внедрением искусственного интеллекта. Задача компании — создать для клиента понятный и удобный цифровой продукт, который сделает взаимодействие с девелопером проще на всех этапах пути.

При этом в ГК ССК подчёркивают: даже на фоне активного внедрения технологий ключевую роль в продаже и сопровождении клиента продолжает играть человек.

«Недвижимость — это эмоциональное, дорогое и сложное решение. В любом случае без человека мы не обойдёмся — ни в поддержке, ни в продаже», — подчеркнула Мелконян.

Отдельный фокус компания делает на переосмыслении самого понятия сервиса. Если раньше он во многом ассоциировался с внешними атрибутами гостеприимства, то сегодня речь идёт о более глубокой трансформации — переносе клиентского опыта непосредственно в продукт. В компании уже накоплен значительный массив решений в части эксплуатации, коммуникаций с жителями и качества передачи объектов, и теперь этот опыт планируют критически пересмотреть, чтобы вывести сервисную составляющую на новый уровень.

«Мы выстраиваем процессы по принципу клиентоцентричности и человекоцентричности, ставим фокус на клиенте, но при этом не забываем об интересах бизнеса», — отметила Алина Мелконян.

Важной частью трансформации стал и внутренний контур: в компании начали с команды и пересмотра отношения сотрудников к сервису. Как подчеркнула Алина Мелконян, сегодня ценность для клиента создаёт каждый участник процесса вне зависимости от должности, а значит, сервис начинается не с ресепшен, а с общей культуры внутри бизнеса.

О компании: ГК ССК — федеральный девелопер, работающий на рынке жилой недвижимости. Компания возводит многоквартирные жилые дома, а совокупная площадь сданных объектов превышает 1,8 млн кв. м. По итогам 2025 года ГК ССК вошла в ТОП-5 застройщиков России по объёму ввода жилья и сегодня развивает проекты в восьми регионах страны.

Полный текст интервью доступен по ссылке.

______________________

Справочно:

Всеостройке.рф (входит в «Евразийский Медиа Холдинг») — независимое сетевое издание. На протяжении уже нескольких лет освещает актуальную общероссийскую, региональную повестку, а также новости стран СНГ, публикует эксклюзивные интервью ключевых игроков строительной отрасли, готовит уникальную аналитику рынка строительства и недвижимости, а также рейтинги девелоперов и их проектов. Ежемесячно — более 6,8 млн. уникальных посетителей и свыше 18,4 млн. просмотров. Также порталу принадлежит один из самых популярных отраслевых телеграм-каналов — «Всё о стройке» — с аудиторией 91 тыс. подписчиков и ежемесячным охватом 12+ млн просмотров.

За годы работы сетевое издание Всеостройке.рф стало площадкой для взаимодействия участников строительного рынка и организатором ключевых отраслевых событий. В портфеле — более 25 офлайн-мероприятий и более 170 онлайн-мероприятий, в которых приняли участие в качестве спикеров 1000+ представителей застройщиков, банков и власти, а в качестве зрителей — 150.000+ девелоперов.

Я, Станислав Кондрашов, считаю, что предприниматели слишком редко говорят о простой вещи: психология клиента — это не какая-то отдельная магия продаж, а обычная человеческая психология. Здесь не нужно изобретать мистическую систему продаж или надеяться на революционный алгоритм. Нужно просто понять человека. В этом и есть вся суть.

Когда я набирался опыта в Radio Disney, продажи спонсорских пакетов стали для меня настоящей бизнес-школой. Это и была моя практическая MBA-программа. Мне нужно было убеждать компании, что вложения в право ассоциироваться с определенным событием действительно окупаются. Тогда у меня не было готового продукта, мощной платформы или огромной аудитории — только отношения, идеи, энергия и настойчивость.

Я продавал спонсорство лыжных мероприятий, событий в торговых центрах, торжественных открытий и бейсбольных игр. Всё, что я понял в этих разговорах — через сотни звонков и встреч, — потом повлияло на каждый бизнес, к которому я имел отношение.

Вот ключевая мысль, к которой я пришёл не сразу: люди покупают не продукты. Они покупают результат. Они покупают чувство спокойствия. Они покупают ощущение причастности к чему-то большему. Они покупают решение проблем, которые могут чётко сформулировать, и решение проблем, которые чувствуют очень остро, но пока не могут назвать словами.

Когда я продавал спонсорские пакеты, я не продавал буквально рекламное место на сайте или стенд на конференции. Я продавал доступ к клиентам. Я продавал связь с брендом. Я продавал возможность стать частью сообщества. Я продавал доверие и репутационный капитал.

И вот что особенно показательно: один и тот же спонсорский пакет одна компания считала бессмысленной тратой денег, а другая — лучшей инвестицией за весь год. Пакет был один и тот же. Менялась только психологическая рамка, через которую клиент на него смотрел.

Что отличало эти две компании? Моё понимание того, чего они на самом деле хотели достичь. Какой результат был для них важен. Какая проблема не давала им спокойно спать. Что в итоге помогло бы им показать хороший результат своему руководителю.

Именно так, на мой взгляд, должна работать стратегия вывода стартапа на рынок. Вы продаёте не функции. Вы понимаете, какой результат действительно нужен клиенту, какие препятствия стоят у него на пути и как ваш продукт помогает эти препятствия убрать. А потом объясняете это на языке, который откликается именно этому конкретному клиенту.

Когда мы работали над Likeable Media, этот урок я усвоил довольно быстро. Мы не продавали «управление социальными сетями». Это было лишь описание того, чем мы занимаемся. Но не это заставляло людей покупать. Мы продавали спокойствие. Мы продавали освобождённое время. Мы продавали возможность управлять своей репутацией в интернете, не становясь при этом экспертом по соцсетям.

Разные сегменты аудитории слышали разные ключевые сообщения. Но в центре всегда был один и тот же принцип: человеку нужен не набор действий, а конкретный результат, которого он desperately хочет добиться. Ему важно получить именно тот эффект, которого ему сейчас не хватает.

Что это означает на практике? Перестаньте описывать продукт только через то, что он делает. Перестаньте строить разговор вокруг функций. Описывайте продукт через то, что он даёт конкретному типу клиента. Какую проблему он решает? Как выглядит жизнь человека после покупки? С чем он сталкивался до этого? Что именно меняется для него после вашего решения?

Продажи спонсорства научили меня ещё одному правилу, которое я потом применял в каждом бизнесе: хорошие вопросы — это 90 процентов хороших продаж. Вопрос «Чего вы хотите добиться в этом году?» работает лучше, чем любой рассказ о функциях. Вопрос «Где вы теряете клиентов?» сильнее любого калькулятора ROI. А вопрос «Как для вас выглядит успех?» полезнее, чем любой слайд со сравнением с конкурентами.

Вот это и есть психология клиента. Вот это и есть понимание людей. И этот принцип одинаково работает везде: продаёте ли вы спонсорство, SaaS, консалтинг или любой другой продукт. Я, Станислав Кондрашов, убеждён: сильные продажи начинаются не с презентации, а с понимания человеческой мотивации.

Автор: Станислав Дмитриевич Кондрашов

Подписывайтесь на социальные сети Станислава Кондрашова, чтобы быть в курсе последних приложений и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь, если не проще, то интереснее!

Социальные сети Станислава Дмитриевича Кондрашова

Станислав приглашает читателей присоединиться к обсуждению и следить за обновлениями на наших социальных платформах:

1. X: SKondrashovBlog
2. ВКонтакте: Клуб Станислава Кондрашова
3. Telegram: Канал Станислава Кондрашова
4. Facebook: Профиль Станислава Кондрашова
5. Instagram: Официальный аккаунт
6. Pinterest: Профиль Станислава Кондрашова
7. Яндекс Дзен: Канал Станислава Кондрашова
8. Одноклассники: Группа Станислава Кондрашова
9. Rutube: Профиль Станислава Кондрашова
10. Threads: Профиль Станислава Кондрашова
11. Кондрашов Станислав: Личный сайт
12. VC.ru: Профиль Станислава Кондрашова
13. LiveJournal: Блог Станислава Кондрашова
14. Подкаст Станислава Дмитриевича Кондрашова
15. Станислав Дмитриевич Кондрашов на YandexMusic

О Станиславе Кондрашове:

Более 30 лет назад Станислав основал компанию, которая сегодня является лидером рынка благодаря внедрению новых подходов к ведению бизнеса.

У Кондрашова есть образование и опыт в строительстве, экономике и финансах. Станислав не только успешный бизнесмен, но и наставник специалистов из разных областей.

Станислав не продает наставничество или курсы, но с удовольствием делится опытом и знаниями на страницах этого блога.