К такому выводу пришли аналитики ProcessMi — авторы независимого исследования рынка Process Mining в России.
Process Mining — это технология анализа бизнес-процессов на основе данных из информационных систем компании. Она помогает понять, как в компаниях выстроены процессы на самом деле, выявить отклонения от регламентов, обнаружить уязвимости и оптимизировать их.
В ходе исследования авторами проводился опрос экспертов рынка Process Mining в России, а также анкетный опрос респондентов из числа руководителей и специалистов организаций, применяющих на практике профильные программные решения, а также потенциальных потребителей продуктов рассматриваемого класса (опрос проводился в ноябре – декабре 2024 года).
Исследование охватило широкий спектр отраслей экономики, включая:
телекоммуникации (14,3%),
финансы и банкинг (13,4%),
энергетику (12,5%),
промышленность (8,9%),
государственный сектор (1,8%).
Главная ценность, которую видит бизнес, заключается в повышении операционной эффективности и снижении трудозатрат. Подтверждается быстрая окупаемость решений, так как большинство опрошенных возвращают инвестиции в течение 1 года.
Основными драйверами развития признаны:
повышение эффективности работы,
цифровая трансформация,
импортозамещение и развитие отечественных решений,
высокие темпы роста рынка Process Mining,
акцент на повышение производительности труда,
расширение отраслей применения Process Mining.
Основными проблемами, возникающими при внедрении Process Mining в компании, названы качество и доступность данных (61%), а также недостаток опыта и экспертизы (41%).
Сейчас на рынке Process Mining представлены как российские, так и зарубежные решения, однако после 2022 года акцент сместился в сторону отечественного ПО.
Авторы исследования пришли к выводу, что до 2030 года доля российских компаний, выбирающих решения класса Process Mining для повышения эффективности бизнеса, преодолеет отметку в 65-70%. Это связано с тем, что растет уровень осведомленности о преимуществах процессной аналитики и успешных кейсах применения технологии в различных отраслях — от телекоммуникаций до производств.
Результаты исследования демонстрируют высокий уровень потенциала технологии Process Mining и подчёркивают конкурентную среду российского рынка.
Компания HeadHunter, управляющая ведущей российской платформой онлайн-рекрутинга hh.ru, внедряет Process Mining для повышения эффективности бизнес-процессов. Поставщиком программного решения выступила компания Инфомаксимум.
Повышение операционной эффективности — один из стратегических фокусов HeadHunter. Для развития культуры оптимизации процессов было принято решение искать инструмент, который бы предоставлял актуальные данные о процессах. Например, как они выполняются на самом деле, насколько полезными оказались внедренные инициативы и т.д.
В HeadHunter начали поиск решения с изучения проблематики и запросов конечных пользователей, которые хотели:
— Узнать, когда с процессом что-то не так и что именно;
— Оценить приоритет — или даже масштаб — проблемы и потенциал решения;
— Упорядочить работу с данными об операционной эффективности и процессах
«О технологии Process Mining узнали быстро. Изучили рынок, посмотрели различные обзоры, нашли профильные исследования и выбрали для себя Proceset как лидера рынка и самое функционально зрелое решение, — рассказывает Даша Данилина, менеджер по операционной эффективности hh.ru. — Однако вопросов было много: как понять, что собранные “цифровые следы” относятся к нужному процессу? Что делать, если источников данных много? Насколько сложные процессы можно анализировать? И чтобы получить все ответы мы решили пойти в пилот и посмотреть».
В ходе пилота были созданы и разобраны 5 видов отчетов в Proceset, произведен подсчет необходимых ресурсов для настройки системы. Как итог — оценка реальных трудозатрат для подготовки отчетов и понимание, что система эффективно справляется с поставленными задачами и может использоваться не только аналитиками, но и владельцами процессов.
«Обеспечение полной прозрачности внутренних процессов для достижения значительных экономических результатов — ключевая цель современного бизнеса, которая успешно решается с помощью Proceset, — подчеркнул Александр Бочкин, генеральный директор компании «Инфомаксимум». — Мы рады, что смогли выполнить все проектные задачи HeadHunter и создать прочную основу для долгосрочного сотрудничества.
«Мы приняли решение о промышленном внедрении Process Mining от Proceset, — резюмирует Даша Данилина. — Более того хотим пойти дальше и анализировать бизнес-процессы в совокупности и с учетом их влияния друг на друга, для чего будем использовать мультипроцессную аналитику. Планы на ближайшие полгода — подключить 5 ключевых внутренних кросс-функциональных процессов к мультипроцессной аналитике, настроить подключение данных к системе, реализовать self-service внутри отчетов и обучить работе с ним руководителей-амбассадоров операционной эффективности».
28 ноября состоялось крупнейшее офлайн-мероприятие в области Process Mining и Task Mining – ProcessTech. На одной площадке собрались 250 участников, включая экспертов и руководителей ведущих российских компаний, чтобы обсудить актуальные тренды, поделиться опытом и изучить новые подходы к повышению эффективности бизнес-процессов. Организаторами события выступили Россельхозбанк и Инфомаксимум.
Из первых рук
Внедрение инновационных инструментов, таких как Process Mining и Task Mining – это не просто шаг к повышению эффективности, а стратегический вектор, определяющий конкурентоспособность компании в условиях динамичного рынка. Банковская сфера по праву занимает лидирующие позиции в цифровизации, задавая стандарты технологического развития. И Россельхозбанк служит примером успешного использования данных технологий для оптимизации процессов, повышения производительности и создания новых возможностей для устойчивого роста в условиях цифровой экономики.
Россельхозбанк с 2020 года использует Task Mining, с 2022 – Process Mining. С помощью Proceset оцифровано более 700 бизнес-операций и 14 процессов в сфере кредитования, розницы, операционной деятельности и корпоративного бизнеса. По 7 из них выявлено более 54 областей оптимизации, предложено 70 оптимизационных мероприятий, реализация которых позволит получить совокупный экономический эффект не менее чем 425 миллионов рублей в год.
«Мероприятия под эгидой ProcessTech очень важны для развития профильного комьюнити, объединяя экспертов и компании для обмена опытом и совместного решения задач, – комментирует Екатерина Елманова, Советник Заместителя Председателя Правления Россельхозбанка. – Наш банк рад быть не просто частью этого сообщества, но и выступить связующим звеном между технологиями и бизнесом».
Task Mining: с чего стартуют лидеры
Мероприятие включало две панельные дискуссии, каждая из которых была посвящена применению отдельной технологии.
Первая сессия была посвящена Task Mining. Своими кейсами поделились представители АльфаСтрахования, Ozon и Генериум. Модератором выступил Артём Хван, Руководитель центра аналитики процессов Департамента корпоративного развития Россельхозбанка.
«Мы давно в теме анализа операционной эффективности, тестировали многие иностранные решения, в числе которых Celonis, UiPath Process Mining и Kryon Process Discovery, но полученные итоги нас не впечатлили, – поделилась Елена Еремина, бизнес-партнёр по информационным технологиям, руководитель управления информационных систем Операционного блока АльфаСтрахования. – Однако рынок диктует свои условия, бизнес-процессы усложняются, и наших внутренних инструментов для оценки собственной эффективности стало недостаточно. Поэтому мы решили попробовать Proceset от Инфомаксимум. Проект был реализован на процессе управления операционного учёта. Удалось найти 5 рабочих гипотез для реализации улучшений. Мы высоко оцениваем результаты проекта и планируем масштабировать технологии Process Mining и Task Mining».
В ходе панельной дискуссии участники активно взаимодействовали с аудиторией. В частности много спрашивали об экономических эффектах и технических аспектах внедрения Task Mining, её связке с автоматизацией и сроках реализации проектов.
Process Mining: траектория успеха
В секции по обсуждению кейсов, тонкостей и нюансов внедрения процессной аналитики приняли участие представители hh.ru, Апатит (ФосАгро) и СОГАЗ. Модератор дискуссии – Никита Казьмин, Руководитель центра компетенций Process Mining Россельхозбанка.
Даша Данилина из hh.ru сразу сказала, что от Process Mining не было ожидания магии, поэтому на «пилот» решились быстро: «Мы действовали максимально прагматично и искали технологию, которая бы показывала, когда и где с процессами что-то не так, корректно оценивала масштаб проблемы и помогла упорядочить работу с процессными метриками. На Proceset мы вышли сразу и пошли в «пилот», чтобы понять, что у системы «под капотом». Даже съездили на предыдущий ProcessTech обсудить опыт других компаний. В рамках пилотного проекта мы проверяли наличие необходимых фич, создавали и разбирали 5 видов отчётов. После оценки результатов было принято решение о внедрении системы для анализа внутренних процессов».
Особый акцент в рамках дискуссии эксперты сделали на мультипроцессной аналитике, подчеркнув её особую роль в развитии Process Mining. Спикерам поступило много вопросов из зала: об оценке качества данных, препятствиях при реализации проектов и особенностях масштабирования.
Невидимый помощник
Кульминацией мероприятия стало выступление Александра Бочкина, генерального директора Инфомаксимум, о новой возможности системы Proceset, а именно – «Цифровом сотруднике».
«Цифровой сотрудник – это невидимый член команды, который работает быстро, без ошибок и круглосуточно. Он берёт на себя всю рутинную работу, чтобы высвободить время персонала для решения более сложных задач. Это позволяет повысить скорость и качество работы, а в связке с Task Mining обеспечить непрерывную оптимизацию бизнес-процессов за счёт постоянного пополнения задач для автоматизации».
Значение ProcessTech
Серия офлайн-мероприятий ProcessTech, запущенная в 2024 году, подтвердила, что платформа для обсуждения опыта и внедрения новых технологий крайне важна для профессионального сообщества. Участники многократно отмечали ценность взаимодействия, совместного поиска решений и формирования единых подходов к реализации проектов.
Формирование профессионального комьюнити помогает не только обмениваться лучшими практиками, но и создавать задел для дальнейшего развития технологий и рынка аналитики процессов и операций.
В Саранске состоялось крупнейшее офлайн-мероприятие ProcessTech, направленное на развитие и популяризацию технологий Process Mining и Task Mining. Участниками стали более 150 представителей российских компаний, отвечающих за повышение эффективности бизнеса в своих организациях.
Организатором ProcessTech Saransk – флагманского мероприятия под эгидой ProcessTech – выступила компания Инфомаксимум, разработчик Proceset.
Образ будущего
Открыли мероприятие Александр Бочкин, генеральный директор Инфомаксимум, и Татьяна Свидунович, Первый Вице-президент Газпромбанка, которые подчеркнули, что ProcessTech – это не просто обмен опытом и успешными историями внедрений Process Mining и Task Mining, а возможность укрепить взаимосвязи внутри профильного комьюнити и вывести рынок процессной аналитики России на новый уровень.
В своём выступлении Александр Бочкин поделился видением развития технологий: «Будущее на стыке технологий. Когда появился ChatGPT, я понял, что скоро изменится скорость получения информации и, соответственно, все интерфейсы взаимодействия между человеком и машиной. Мы решили использовать такой же принцип и дать пользователям возможность оперативного получения информации об «узких местах» процессов – так появились динамические дашборды.
Динамический дашборд — это возможность увидеть, где есть проблема в бизнесе прямо сейчас. Proceset «подсвечивает» самое важное для решения конкретной бизнес-задачи, не нужно собирать информацию по кусочкам или искать её в большом количестве аналитических панелей».
Case Study
Основное внимание было уделено практическому применению Process Mining и Task Mining. Экспертами и докладчиками выступили представители ведущих организаций страны. В их числе Газпромбанк, Россельхозбанк, ФНС России, МТС, Страховой дом ВСК, Сибинтек, НИУ ВШЭ, Primo RPA, Абсолют Банк и др.
Своим опытом внедрения технологий поделилась Екатерина Елманова, Советник Заместителя Председателя Правления Россельхозбанка. «Process Mining и Task Mining стали для нашего банка мощными драйверами роста и незаменимыми инструментами для выявления скрытых резервов и оптимизации бизнес-процессов. На текущий момент с помощью Proceset оцифровано 14 процессов. Только по 6 из них выявлено более 50 областей оптимизации, а потенциальный экономический эффект от этого ожидается не менее 420 млн рублей в год».
Степан Шарипов, руководитель направления Process Discovery МТС, рассказал, как удалось улучшить клиентский сервис компании. «Process Mining помог нам упростить клиентские пути и увеличить объём операций, выполняемых в цифровых сервисах самообслуживания. С его помощью мы оптимизируем процессы решения обращений внутри контактного центра и клиентского бэк-офиса для сокращения сроков решения, уменьшения повторных обращений и увеличения доли роботизации. С Task Mining мы поняли, как и какие операции выполняют сотрудники, нашли рутину и нецелевые действия, подготовили предложения по оптимизации трудозатрат за счёт реинжиниринга, автоматизации и роботизации. Видим большой потенциал в объединении данных технологий».
Алексей Голубинцев, заместитель начальника Департамента банковских процессов Газпромбанка, рассмотрел технологии Process Mining и Task Mining для модели нагрузки фронт-офиса и повышения эффективности процессов. «Реализованная модель позволила нам рассчитывать необходимую численность для обслуживания входящего потока, а это более 3 тысяч сотрудников, осуществлять контроль за выводом операций в удалённые каналы обслуживания. Около 160 тысяч операций ежемесячно уже выведено из отделений в УКО. Кроме того, удалось перейти на безбумажное обслуживание – уже более 65% целевых операций выполняются с использованием ПЭП. Также модель позволяет нам выполнять оптимизацию процессов обслуживания клиентов».
Ключевой темой Шамиля Ахметова, проректора НИУ ВШЭ, стало использование Process Mining в вузе. «Мы осознаём необходимость оптимизации рабочих процессов и ежегодно инвестируем в проекты развития. В рамках проекта с Инфомаксимум было проведено исследование процесса обработки счетов на оплату, а выполнение рекомендаций по оптимизации, согласно расчётам, позволит ускорить обработку 47% счетов на 7 дней, что увеличит удовлетворённость студентов, сотрудников и партнёров и повысит общий уровень сервиса».
Илья Кочетов, директор по технологическому развитию платформы Primo RPA, отдельно отметил эффективность связки Task Mining и RPA.
Завершила кейсовую часть панельная дискуссия, участниками которой стали Елизавета Поваляева, руководитель направлений Task Mining и RPA Газпромбанка, Степан Шарипов, руководитель направления Process Discovery МТС, Шамиль Ахметов, проректор НИУ ВШЭ. Тема дискуссии –путь от «пилота» к промышленному проекту по Process Mining и Task Mining.
Спикеры уделили внимание критериям успешности проекта, поделились рекомендациями по выбору подразделений и процессов для «пилотирования», а также обсудили актуальность создания центров профильных компетенций на базе компаний. Важным акцентом стал вопрос формирования команды для автономной реализации проектов на базе технологий. В завершение эксперты поделились практическими советами и лайфхаками, которые способны помочь коллегам облегчить переход к продуктивному внедрению.
Воркшопы
Важное нововведение митапа – возможность поучаствовать в тематических воркшопах для более прикладного погружения в Process Mining и Task Mining.
«Мы хорошо знаем потребности крупного бизнеса, – комментирует Елена Арсентьева, руководитель департамента по работе с клиентами Инфомаксимум. – Поэтому акцентировали внимание на максимально полезном контенте, который можно применить на практике».
Воркшопы вели представители компаний Северсталь, Норникель Спутник, Газпромбанк, Альфа-банк и Инфомаксимум.
Анастасия Головина, руководитель группы отчётности Северсталь, детально разобрала распространённые ошибки при внедрении Process Mining. Кроме того, были приведены примеры успешных практик, которые позволили избежать этих ошибок и превратить неудачи в ценные уроки для последующих проектов. В завершение спикер поделилась рекомендациями по минимизации рисков и адаптации к изменениям.
На воркшопе Альфа–банка, который провели Анастасия Изыкова, руководитель дирекции повышения эффективности Альфа-Банка, Иван Иванов, директор по цифровой трансформации, и Андрей Шалягин, руководитель направления по реализации стратегических программ, участники погрузились в верификацию моделей нагрузки, изучили моменты построения моделей численности сотрудников через Task Mining и воронки заявок по процессам через Process Mining, а также рассмотрели правильный e2e через синергию технологий.
Перспективы
Технологии Process Mining и Task Mining продолжают эволюционировать, и их роль в управлении бизнес-процессами возрастает. Российские компании, активно внедряющие подобные решения, получают значительные конкурентные преимущества, повышая эффективность своих процессов и уровень удовлетворённости клиентов.
ProcessTech не просто создаёт пространство для обсуждения и получения обратной связи от коллег, но и формирует фундамент для будущих инноваций, позволяя участникам находить новые пути повышения эффективности компаний в условиях стремительно меняющегося рынка.
