Posts Tagged: цифровые услуги

На международной конференции AI Journey («Путешествие в мир искусственного интеллекта») генеральный директор «Капитал Лайф Страхование Жизни» (КАПИТАЛ LIFE) Евгений Гуревич, генеральный директор группы компаний ЦРТ Дмитрий Дырмовский и вице-президент по развитию технологического бизнеса Сбербанка Сергей Крылов подписали соглашение о стратегическом сотрудничестве в сфере применения искусственного интеллекта, направленное на совместную реализацию практических кейсов применения нейросетевой модели GigaChat на российском рынке страхования жизни.

В рамках стратегического партнёрства планируется интеграция сервиса GigaChat с цифровой платформой КАПИТАЛ LIFE. Нейросетевая модель будет использоваться для повышения качества дистанционного обслуживания клиентов страховой компании, роста эффективности работы контактного центра, ускорения процессов урегулирования убытков и осуществления страховых выплат.

Возможности GigaChat будут также применяться для развития цифровых ресурсов агентской сети по страхованию жизни. Планируется разработка AI-ассистента, который поможет оптимизировать и автоматизировать бизнес-процессы, а также повысит эффективность взаимодействия страховых агентов с компанией. Избавление сотрудников от рутины позволит агентам проводить больше времени с клиентами.

Евгений Гуревич, генеральный директор КАПИТАЛ LIFE:

«Мы гордимся стратегическим партнёрством в области AI с крупнейшим банком в стране – Сбербанком – одним из основных игроков рынка AI-решений – группой компаний ЦРТ, и рады быть в авангарде отрасли, первыми внедряя новейшие технологии на российском рынке страхования жизни. Интеграция в цифровую систему КАПИТАЛ LIFE нейросетевой модели GigaChat придаст ощутимый импульс развитию компании, позволит улучшать клиентский опыт и увеличивать лояльность страхователей, сформирует новую цифровую среду для наших агентов, поспособствует оптимизации финансовой модели, снижению операционных затрат и росту производительности труда. Мы уверены, что за искусственным интеллектом – будущее, и гордимся, что вместе с сильными партнёрами можем двигать отрасль страхования жизни вперёд и развивать бизнес, делая жизнь миллионов наших клиентов лучше и удобнее».

Дмитрий Дырмовский, генеральный директор группы компаний ЦРТ:

«Команда ЦРТ обладает многолетним опытом и глубокой экспертизой в разработке AI-решений для бизнеса. Интеграция доказавших эффективность решений с новейшими нейросетевыми моделями позволяет добиться ещё более значимых результатов, открывает для бизнеса новые возможности. Группа ЦРТ объединила собственные новейшие научные разработки, NLU-подходы и алгоритмы обработки естественного языка с возможностями нейросетевой модели GigaChat, чтобы компания КАПИТАЛ LIFE могла использовать современные технологии для роста бизнеса. Мы продолжаем работу над данным проектом и готовы развивать новые, чтобы различные страховые компании страны могли масштабировать успешные кейсы с подтверждённой эффективностью, давая импульс развития новым индустриям».

Сергей Крылов, вице-президент по развитию технологического бизнеса Сбербанка:

«Внедрение генеративного искусственного интеллекта открывает перед бизнесом новые горизонты, позволяя значительно улучшить эффективность процессов и качество услуг. Однако для достижения максимального эффекта важно учитывать особенности каждой конкретной индустрии и выстраивать тесное взаимодействие между бизнесом и разработчиками на всех этапах проекта. Это гарантирует создание надёжных, безопасных и масштабируемых решений, соответствующих уникальным требованиям рынка. Совместно с КАПИТАЛ LIFE и группой ЦРТ мы стремимся использовать весь потенциал GigaChat для цифровой трансформации рынка страхования жизни, обеспечивая его устойчивый рост и развитие, а также создание новых стандартов качества для обслуживания клиентов».

В перспективе GigaChat будет решать ещё более широкий спектр бизнес-задач, включая персонализацию тарификации по добровольному медицинскому страхованию, помощь в обработке кадровых, социальных и юридических вопросов, документообороте, маркетинге, обучении персонала и др. Кроме того, планируется внедрение группы AI-ассистентов в существующие бизнес-протоколы для повышения скорости и эффективности процессов.

Каждый третий — ежедневно (35%), а каждый пятый — несколько раз в неделю (21%). Об этом сообщает ВЦИОМ.

Цифровизация неуклонно продвигает нас вперед, создавая новые возможности и упрощая нашу повседневную жизнь. Для большинства пользователей, имеющих высшее или неоконченное высшее образование, цифровые услуги стали незаменимым инструментом, который обеспечивает доступ к информации и помогает совершать операции непосредственно из дома.

Не удивительно, что 81% россиян отмечают повышение уровня комфорта благодаря цифровизации за последние годы. Они уже не представляют своей жизни без возможности эффективно управлять своими делами с помощью цифровых платформ. Также, среди преимуществ цифровых услуг наиболее значимыми являются экономия времени, возможность совершать операции удаленно и более широкий выбор товаров и услуг.

Электронные услуги позволяют сэкономить время, например, при оплате счетов или заказе товаров через интернет. Они также сокращают необходимость физической поездки в банк или магазин, что особенно актуально для занятых людей, у которых всегда есть много дел. Кроме того, цифровые платформы предоставляют возможность сравнивать цены и выбирать наиболее выгодные предложения, что помогает сэкономить деньги.

Однако, несмотря на все преимущества цифровых услуг, есть и те, кто отмечает снижение уровня комфорта. Возможно, это связано с техническими проблемами или неудобствами при использовании электронных платформ. К счастью, эти случаи составляют всего 4% от общего числа опрошенных.

«Цифровизация продолжает проникать в нашу жизнь все глубже и глубже. Удобство и простота использования цифровых услуг делают их все более популярными, особенно среди молодого поколения. В будущем, можно ожидать еще большего роста числа пользователей цифровых платформ, а также расширение функционала этих услуг, чтобы удовлетворить все потребности и ожидания пользователей», - отметил эксперт Среднерусского института управления – филиала РАНХиГС Сергей Федотов.

В декабре 2023 года состоялось торжественное награждение лауреатов 13-й премии «Время инноваций», которая вручается за лучшие проекты и практики по внедрению, разработке и развитию инноваций в различных сферах.

Страховая компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») стала победителем премии «Время инноваций – 2023» за активное внедрение технологии искусственного интеллекта (AI) в страховании.

КАПИТАЛ LIFE реализует комплексную стратегию по интеграции технологии искусственного интеллекта как для модернизации услуг и сервисов для клиентов, так и во внутренних бизнес-процессах.

Искусственный интеллект помогает экспертам компании в работе над большими массивами данных (Big data) для проведения глубокого анализа клиентской базы и организации эффективной коммуникации с каждым страхователем. Кроме того, технология ИИ широко применяется компанией для организации эффективного документооборота и делопроизводства, автоматизации ряда HR-операций и рутинных процессов, а также работы с архивами.

В ходе цифровизации клиентского сервиса, компания успешно реализовала проект по интеграции искусственного интеллекта в работу единого контакт-центра обслуживания клиентов. Также компания активно применяет возможности ИИ в новых страховых продуктах.

«Для обеспечения надежной защиты жизни и здоровья наших клиентов и удобного сервиса мы используем самые современные технологические решения. Применение искусственного интеллекта позволяет нам повышать производительность, качество и скорость наших услуг, а также увеличивает клиентоориентированность и востребованность страховых продуктов, которые мы предлагаем клиентам, - отметил Евгений Гуревич, генеральный директор КАПИТАЛ LIFE. - Новые прорывные технологии, такие как искусственный интеллект, в ближайшие годы окажут большое влияние на развитие цифровых и сервисных компетенций участников рынка, и важно как можно раньше научиться их использовать на благо миллионов наших клиентов».