Posts Tagged: цифровые услуги

В декабре 2023 года состоялось торжественное награждение лауреатов 13-й премии «Время инноваций», которая вручается за лучшие проекты и практики по внедрению, разработке и развитию инноваций в различных сферах.

Страховая компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») стала победителем премии «Время инноваций – 2023» за активное внедрение технологии искусственного интеллекта (AI) в страховании.

КАПИТАЛ LIFE реализует комплексную стратегию по интеграции технологии искусственного интеллекта как для модернизации услуг и сервисов для клиентов, так и во внутренних бизнес-процессах.

Искусственный интеллект помогает экспертам компании в работе над большими массивами данных (Big data) для проведения глубокого анализа клиентской базы и организации эффективной коммуникации с каждым страхователем. Кроме того, технология ИИ широко применяется компанией для организации эффективного документооборота и делопроизводства, автоматизации ряда HR-операций и рутинных процессов, а также работы с архивами.

В ходе цифровизации клиентского сервиса, компания успешно реализовала проект по интеграции искусственного интеллекта в работу единого контакт-центра обслуживания клиентов. Также компания активно применяет возможности ИИ в новых страховых продуктах.

«Для обеспечения надежной защиты жизни и здоровья наших клиентов и удобного сервиса мы используем самые современные технологические решения. Применение искусственного интеллекта позволяет нам повышать производительность, качество и скорость наших услуг, а также увеличивает клиентоориентированность и востребованность страховых продуктов, которые мы предлагаем клиентам, - отметил Евгений Гуревич, генеральный директор КАПИТАЛ LIFE. - Новые прорывные технологии, такие как искусственный интеллект, в ближайшие годы окажут большое влияние на развитие цифровых и сервисных компетенций участников рынка, и важно как можно раньше научиться их использовать на благо миллионов наших клиентов».

Не теряйте время на поиск ключей для программ или игр, экономьте на дорогих платных подписках! Реализацией подобного рода товаров занимаются специализированные онлайн-магазины цифровых товаров. Характерным представителем из их числа является "Apolonius", существенно обновивший ассортимент товара в последний месяц зимы.

Магазин Apolonius.com — надежное место для покупки ключей для программ и игр. Широкий ассортимент товара, доступные цены и мгновенная доставка - выгодно отличают его среди существующих аналогов на рынке. 93% покупателей (сюдя по фидбеку) остаются довольны цифровым товаром и охотно делают в магазине покупки повторно!

Ассортимент в магазине цифровых товаров удовлетворит любой запрос, за символическую цену можно активировать: Vpn, Steam, Microsoft, Fortnite, Pornhub, Telegram, Netflix, Origin, Spotify, Adobe, Youtube, Discord, Tiktok, Instagram, Vkontakte, Amazon, Apple, Minecraft и т.д. Благодаря наличию простого и удобного интерфейса для пользователей, покупка не составит особого труда, не займет много времени.

Посетители магазина могут быть уверены, что в магазине всегда самые свежие, надёжные ключи для игр и программ, полностью готовые к использованию, отвечающие всем требованиям безопасности. Клиенты покупают только действительные официальные ключи, купленные непосредственно у издателей либо их дилеров. Техническая поддержка работает с 9:00 до 24:00 по МСК и готова ответить на все интересующие вопросы, проконсультировать, оказать помощь в выборе товара и т.д.

Администрация маркетплейса постоянно обновляет и пополняет ассортимент товара, следит за тенденциями и спросом. Купить цифровые продукты, услуги и ключи можно в "Apolonius" круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году!

Компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») заняла первое место в рейтинге доступности и качества обслуживания клиентов в цифровых каналах согласно исследованию компании Naumen по итогам 2022 года.

Компания Naumen – ведущий разработчик программных решений для бизнеса – ежегодно проводит публичный анализ доступности и качества обслуживания на российском страховом рынке. В 2022 году исследование охватило 74 крупнейшие страховые компании, лидирующие по объемам собираемых страховых премий. В рамках исследования Naumen были собраны данные о клиентском обслуживании страховщиков в чатах, мессенджерах и социальных сетях, а также определена оценка качества и скорости сервиса в разных каналах.

В результате исследования КАПИТАЛ LIFE заняла безоговорочное первое место по уровню доступности и качества обслуживания в цифровых каналах среди страховщиков с оборотом до 70 млрд рублей в год, а также среди всех компаний по страхованию жизни на российском рынке.

В ходе исследования специалисты Naumen проверяли наличие у страховых компаний цифровых каналов и тестировали качество обслуживания в них. Исследование охватило чаты в неавторизованной зоне сайта, мессенджеры Telegram, WhatsApp и Viber, а также социальные сети «ВКонтакте» и «Одноклассники». Итоговая оценка консультации складывалась из качества и скорости ответов, а также уровня культуры речи.

Также в рамках исследования Naumen голосовой помощник КАПИТАЛ LIFE вошел в тройку лучших голосовых роботов на входящей линии кол-центра среди всех страховых компаний. Оценка консультации складывалась из точности и корректности определения намерения, а также релевантности и полноты ответа.

Помимо этого, эксперты провели отдельный анализ доступности и качества телефонного обслуживания в кол-центрах страховых компаний. В основе исследования - массовый обзвон по методу Mystery Calling: в 2022 году экспертами было совершено более двух тысяч контрольных звонков в контактные центры российских страховщиков по самым востребованным клиентским запросам. В результате исследования контакт-центру КАПИТАЛ LIFE был присвоен наивысший класс доступности A+.

«Клиентоориентированность – один из ключевых приоритетов нашей компании, и мы не первый год подтверждаем высокий уровень обслуживания клиентов в рамках профильного исследования компании Naumen. Положительный опыт коммуникации с компанией, полученный клиентами на любой площадке, при личном, телефонном или цифровом обслуживании, позволяет нам повышать лояльность и поддерживать высокий уровень удовлетворенности нашей работой, – отметил Евгений Гуревич, генеральный директор КАПИТАЛ LIFE. – Ключевая задача нашего омниканального сервиса – оказать оперативную и комплексную помощь застрахованному по любым вопросам, начиная от консультации в выборе страховой программы и ее оформления до экстренной помощи при наступлении страхового случая, там, где ему удобно: по телефону, онлайн или в рамках личной консультации».

По состоянию на декабрь 2022 года КАПИТАЛ LIFE заняла первые места среди страховщиков жизни в народных рейтингах страховых компаний, составленных на основе отзывов клиентов за последний год на популярных отраслевых порталах Банки.ру и АСН.