Posts Tagged: ГК Softline

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) продолжает развивать направление искусственного интеллекта и выводит на рынок SL AI Search — модуль интеллектуального поиска, разработанный кластером SL Soft AI. Продукт обеспечивает быстрый и точный доступ к корпоративным данным, объединяя разрозненные базы знаний и документы в единое цифровое пространство. Развитие собственного портфеля ПО, в котором, в частности, применяются технологии ИИ, относится к стратегическим драйверам роста ГК Softline.

SL AI Search позволяет сотрудникам получать ответ на интересующий вопрос, сформулированный на естественном языке. Ответ может быть получен в виде текста с указанием источника, ссылки на документ или выдержки из файла. Пользователи могут работать с поиском в привычном интерфейсе: SL AI Search может быть встроен в единое окно корпоративного портала, быть доступен через чат в популярных мессенджерах или встроен в информационные системы.

Интеллектуальный поиск реализован в двух режимах. Первый — диалоговый чат на основе RAG и больших языковых моделей: он возвращает точный и обобщенный ответ на основе корпоративных документов и базы знаний. Если запрос пользователя неоднозначный и требует детализации, SL AI Search задает уточняющие вопросы. Второй режим — классическая поисковая строка, которая умеет искать не только по словам, но и по их синонимам и связанным терминам, чтобы находить нужные документы даже при запросе в свободной форме. Такое сочетание позволяет выбирать оптимальный сценарий работы — от быстрого поиска документа до разъяснения сложного вопроса в чате.

Модуль работает со смыслом и контекстом, поддерживает семантический и векторный поиск, а также понимает синонимы и профессиональную лексику. SL AI Search обеспечивает сквозной поиск по локальным и сетевым папкам, СЭД, КЭДО, архивам, ERP-системам, корпоративным порталам, облачным хранилищам, деловой переписке и внешним ресурсам. Продукт позволяет находить нужные данные в текстах, таблицах, изображениях и других типах файлов.

Интеллектуальный поиск работает как независимый компонент, который бизнес может использовать отдельно или в связке с другими модулями от кластера SL Soft AI (ИИ-агентами и ИИ-ассистентами, RPA, IDP, OCR и GenAI).

«В ходе пилотных внедрений использование интеллектуального поиска показало экономию до двух часов рабочего времени сотрудников ежедневно, а также рост продуктивности отдельных подразделений до 30%. Например, в отделах техподдержки SL AI Search обеспечивает мгновенную подготовку ответов клиентам и снижает нагрузку на операторов, а в HR открывает быстрый доступ к регламентам и инструкциям, что облегчает процесс адаптации новых сотрудников», — отметил Павел Борченко, управляющий директор кластера SL Soft AI компании SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline).

Разработчик операционных систем «Инферит ОС» (кластер «СФ Тех» ГК Softline) получил сертификат соответствия требованиям безопасности информации ФСТЭК России по 4 классу защиты для ОС «МСВСфера» 9. Это подтверждает зрелый уровень защиты ОС «МСВСфера» при обработке информации ограниченного доступа и ее готовность к масштабным внедрениям в госсекторе и других структурах, что отвечает стратегии ГК Softline.

Операционная система «МСВСфера» 9 соответствует следующим ключевым документам по безопасности информации ФСТЭК России:

1. Требованиям доверия (по 4 уровню);
2. Требованиям безопасности информации к ОС типа А по 4 классу защиты;
3. Профилю защиты ОС ИТ.ОС.А4.ПЗ;
4. Требованиям к средствам контейнеризации (по 4 классу защиты);
5. Требованиям к средствам виртуализации (по 4 классу защиты).

Выступившая партнером в процессе сертификации испытательная лаборатория «Эксперт по безопасности» («ЭПБ») дала высокую оценку уровню подготовки команды «Инферит ОС» и вручила благодарственное письмо директору департамента сертификации и безопасной разработки «Инферит» Максиму Фокину.

«МСВСфера» — это современное семейство российских операционных систем на базе ядра Linux, созданное с учетом требований отечественного ИТ-рынка — в первую очередь государственного сектора. ОС предлагает привычные интерфейсы в стиле Windows 10 и macOS, имеет базовый набор приложений и широкую совместимость с российским прикладным ПО.

Сертификат ФСТЭК России, присутствие системы в реестре Минцифры и 10-летний срок поддержки делают «МСВСфера» надежным решением для построения безопасной и технологически независимой ИТ-инфраструктуры на всех уровнях. Полученный сертификат позволяет внедрять ОС в государственные и коммерческие организации, обрабатывающие информацию ограниченного доступа (за исключением сведений, составляющих государственную тайну). ОС гарантирует безопасную работу с данными, выполняя требования Указа Президента РФ №166 о технологической независимости.

«Получение сертификата ФСТЭК России — это стратегически важное событие, которое подтверждает, что операционная система “МСВСфера” не только является технически зрелым и надежным продуктом, готовым к работе с информацией ограниченного доступа, но и служит весомым вкладом в реализацию политики импортозамещения. Как разработчик полностью отечественных решений, мы создаем продукты, которые напрямую способствуют укреплению технологического суверенитета страны, обеспечивая государственные и корпоративные ИТ-системы независимым, безопасным и контролируемым ПО», — комментирует Ирина Назаренко, директор «Инферит ОС» (кластер «СФ Тех» ГК Softline).

«В ходе испытаний ОС “МСВСфера” мы отметили не только высокое качество исходного кода и технической документации, но и зрелость внутренних процессов разработки безопасного ПО у “Инферит”. Системный подход команды к подготовке к тестам значительно ускорил процедуру сертификации, что редкость для проектов такой сложности», — говорит Григорий Григорьев, начальник испытательной лаборатории «Эксперт по безопасности».

«Накопленная нами глубокая экспертиза в вопросах разработки безопасного программного обеспечения и его сертификации позволила нам успешно провести сертификацию ОС “МСВСфера” в ФСТЭК России в кратчайшие сроки. Мы хорошо понимаем острую потребность рынка в подобных процессах и готовы предложить другим российским компаниям консалтинговые услуги и техническую помощь в рамках внедрения процессов по разработке безопасного программного обеспечения, разработке необходимой для сертификации документации, а также в сопровождении работ по сертификации СЗИ. Наша цель — не просто развивать собственную экосистему и экспертизу, а вносить вклад в укрепление технологического суверенитета страны в целом, делая стандарты безопасности доступными для всего рынка», — отмечает Максим Фокин, директор департамента сертификации и безопасной разработки «Инферит ОС» (кластер «СФ Тех» ГК Softline).

Ведущая федеральная сеть частных клиник «МЕДСИ» продолжает развивать цифровые сервисы для улучшения клиентского опыта — расширены возможности применяемого в контакт-центре голосового ИИ-агента от компании SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline) . Теперь агент не только предоставляет сервисы самообслуживания — запись на прием и ответы на вопросы, но и маршрутизирует звонки на первой линии поддержки. Это позволило «МЕДСИ» дополнительно автоматизировать обработку более 3,5 млн звонков в год, существенно повысив качество обслуживания. ГК Softline, в которую входит вендор SL Soft, усиливает сегмент собственного ПО, фокусируясь на автоматизации бизнес-процессов заказчиков и продуктах с ИИ-сервисами.

Голосовой ИИ-агент на базе платформы Robovoice, которая входит в направление SL Soft AI, более пяти лет успешно взаимодействует с клиентами клиники. Пациенты старше 18 лет могут без ожидания оператора записаться на прием к врачу, перенести бронь на консультацию или процедуру, уточнить детали записи или отменить ее. Также агент оказывает информационную поддержку клиентам по широкому перечню вопросов: оформление налогового вычета, проверка наличия действующего прикрепления по ДМС, время работы процедурного кабинета, уточнение адреса клиники и др.

Ранее пациентам приходилось на первом этапе контакта использовать тональное меню для выбора сервиса — прослушивать перечень опций иерархической маршрутизации и переходить к нужной услуге, нажимая соответствующую цифру. Сейчас ИИ-агент распознает естественную речь, мгновенно анализирует и классифицирует запрос (услуга для совершеннолетнего или ребенка, по ДМС или без), переадресовывает звонок на оператора или решает вопрос самостоятельно.

Клиенты «МЕДСИ» положительно оценивают работу ИИ-агента в 95% случаев. Такой высокий результат достигнут, благодаря постоянному развитию сервиса и применению нейросетей. Модель обучена с учетом особенностей медицинской отрасли, что позволяет агенту точно понимать запросы пациентов. Например, он может определить специализацию врача и клинику для записи, даже если пациент использует неформальные названия или допускает ошибки в произношении.

Еще одно важное нововведение — надстройка в сценарии записи на прием к врачу. Теперь бот проверяет наличие у человека полиса ДМС и выполняет поиск слотов для записи с учетом страховых прикреплений. Для клиентов без такого страхового полиса бот рассчитывает и озвучивает стоимость приема.

«В основе нашей бизнес-стратегии — компетентность специалистов, высокие стандарты качества услуг и обслуживания. Поэтому мы активно совершенствуем цифровые сервисы, неотъемлемой частью которых стал ИИ-агент. Благодаря технологиям SL Soft AI мы обеспечиваем клиентам непрерывную поддержку и удобное взаимодействие в голосовых каналах», — отметила Анна Ульянова, руководитель контактного центра «МЕДСИ».

«Мы реагируем на новые технологии на рынке, развивая функциональность ИИ-агента для удобства клиентов. В ближайших планах — научить голосового робота записывать на прием несовершеннолетних пациентов, как по программам ДМС, так и на платной основе. Это позволит расширить аудиторию, которой доступен сервис, и снизить нагрузку на контактный центр», — пояснил Алексей Усачев, руководитель направления автоматизации обслуживания «МЕДСИ».

«ИИ-агенты для коммуникаций существенно повышают производительность контактных-центров, помогают не только решить вопрос нехватки кадров и исключить пропущенные звонки, но и обеспечить комфортное нативное общение c клиентами (human-like). Это позволяет компаниям одновременно повышать стандарты сервиса и оптимизировать издержки. Ожидания клиентов от обслуживания растут, мгновенный ответ и гиперперсонализация общения сегодня становятся нормой. Продукты SL Soft AI помогают бизнесу оперативно адаптироваться к новым требованиям рынка и выстраивать более эффективные коммуникации», — рассказал Павел Борченко, управляющий директор SL Soft AI компании SL Soft FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline).

BeringPro (ГК Softline), один из лидеров в области ИТ-консалтинга в России, и компания IT Vectura, разработчик цифровой платформы для автоматизации промышленной логистики, заключили соглашение о партнерстве. Цель — обеспечить бизнес клиентов BeringPro, Группы компаний «Борлас» и ГК Softline высокотехнологичными решениями мирового уровня.

Платформа IT Vectura — полноценная система, которая охватывает управление транспортом, складом, двором, грузовым терминалом и маршрутизацией. Линейка решений IT Vectura Logistic Platform строится как конструктор и позволяет вести все процессы логистики в едином информационном пространстве для достижения прозрачности операций и быстрого принятия управленческих и операционных решений для увеличения прибыли и сокращения расходов.

По мнению Евгении Тропиной, партнера BeringPro: «IT Vectura — современная платформа, на базе которой разработаны продукты классов TMS, WMS, YMS, TOS, по функциональности и технологиям сопоставимые с мировыми аналогами. Мы уверены, что реализация решений на базе этих продуктов позволит нашим клиентам стать более эффективными в управлении логистическими процессами компании, а значит и более конкурентоспособными».

Михаил Игошин, CEO IT Vectura, отмечает: «Партнёрство с BeringPro, одним из ведущих ИТ интеграторов и бизнес-консультантов в России и СНГ, поможет нам совместно реализовывать масштабные проекты в области цифровой трансформации процессов промышленной логистики, и принесёт обеим сторонам усиление позиций на рынке TMS».

По результатам исследования рынка TMS, проведённого Фондом «Сколково» и аналитическим центром TAdviser в декабре 2024, платформа IT Vectura стала одним из лидеров российского рынка систем управления транспортной логистикой (TMS), заняв №1 место по уровню технологического стека. Исследование охватило 16 российских разработчиков решений в области TMS, а также крупные предприятия из транспортной, металлургической, химической и торговой отраслей. В фокусе анализа были универсальность и широкий функционал решений, соответствующий референтной модели из 400 критериев.

О компании BeringPro (ГК Softline)

Компания BeringPro более 20 лет помогает клиентам в цифровой трансформации бизнеса, создавая устойчивые результаты и дополнительную ценность для экономики. BeringPro оказывает услуги в области управленческого и ИТ-консалтинга, цифровой трансформации, ИТ-стратегии и архитектуры, управления инвестициями и финансами, цепями поставок и активами предприятия; также осуществляет поддержку и развитие реализованных ИТ-решений. Клиенты BeringPro — российские компании из рейтингов РБК 500 и Forbes 200, и международные компании, ведущие бизнес в России и в Средней Азии. С 2002 года BeringPro (ранее – BearingPoint) работает в России, с 2023 года — в Казахстане, с 2025 года входит в ГК Softline.

Российский ИТ-вендор Test IT (бренд «Девелоники» FabricaONE.AI, акционер — ГК Softline), выпустил новый релиз On-prem версии платформы управления тестированием 5.5 Libra. Использование обновленной TMS в совокупности снижает до 50% времени на тестирование за счет интеграций с ИИ-моделями. Новые функциональности способствуют удобству работы, управлению и автоматизации процессов QA. Развитие решения полностью отражает стратегический фокус ГК Softline на формирование экосистемы ИИ-решений в новом кластере FabricaONE.AI.

Платформа Test IT используется для управления полным циклом тестирования — от проектирования сценариев до аналитики результатов. В новом релизе ключевым акцентом стало развитие инструментов Искусственного интеллекта. Теперь пользователи могут подключать любую ИИ-модель, совместимую с OpenAI, чтобы генерировать тест-кейсы из описания задачи в таск-трекере. Такой подход обеспечивает прозрачность тестового покрытия и ускоряет подготовку тестовой документации в среднем на 30%.

Решение поддерживает выбор ИИ-модели при интеграции в проект, разделение сгенерированных тестов на шаги с ожидаемыми результатами, а также автоматическую привязку к исходным задачам. Помимо блока ИИ, обновление направленно на повышение управляемости и удобства работы. Улучшены инструменты автоматизации и расширены возможности администрирования. Оптимизирована работа с автотестами, параметрами и конфигурациями, снижено время, необходимое на обработку данных по ошибкам.

«Обновление Enterprise-поставки системы Test IT 5.5 под кодовым названием Libra принесло множество улучшений, направленных в первую очередь на ускорение работы с тестовой моделью и автотестами. Мы превращаем Test IT из инструмента управления тестами в интеллектуальную платформу принятия решений о качестве продукта.

QA-инженеры оценят обновленную интеграцию с генеративными ИИ-моделями и возможностями 100+ нейросетей. Теперь генерации делают процесс создания тестовых сценариев еще проще, быстрее и аккуратнее. Также были добавлены возможности для работы с тест-кейсами и оптимизирована UX работа с автотестами. Новые плагины и улучшенные инструменты миграции помогут и дальше повышать уровень технологического суверенитета в работе наших пользователей», — отметил Артем Кострюков, генеральный директор Test IT, бизнес-подразделения «Девелоники» FabricaONE.AI (акционер — ГК Softline).