В сфере жилищно-коммунального хозяйства продолжается внедрение цифровых решений, направленных на повышение удобства и прозрачности взаимодействия между жителями и управляющими компаниями.
Одним из примеров такой трансформации стало появление функции кешбэка при оплате коммунальных и дополнительных услуг через мобильное приложение жителя от сервиса «Диспетчер 24». Воспользоваться новой возможностью смогут почти полмиллиона жителей домов Группы «Эталон».
Теперь пользователи приложения, проживающие в домах Группы «Эталон», могут получать возврат части средств — до 10 тысяч рублей в месяц — при оплате ЖКУ и сервисных услуг управляющей компании. Для этого необходимо оформить карту «МТС Деньги» и привязать ее в разделе «Платежи» приложения.
Ранее подобные инструменты редко применялись в сфере ЖКХ. Возможность получать кешбэк не только за оплату коммунальных услуг, но и за дополнительные сервисы, такие как мелкий ремонт, технические консультации или страховые продукты, формирует новый подход к обслуживанию жилых комплексов.
По словам директора по сервисному бизнесу Группы «Эталон» Дмитрия Зюкина, внедрение этой функции стало результатом совместной работы с сервисом «Диспетчер 24» и «МТС Деньги». Решение направлено на повышение качества цифрового взаимодействия между жителями и управляющими компаниями.
Коммерческий директор «Диспетчер 24» Антон Козлов отмечает, что такие инициативы способствуют росту финансовой дисциплины и вовлеченности жителей: «Регулярные платежи за ЖКУ традиционно воспринимаются как обязанность, однако интеграция программы кешбэка в приложение жителя делает процесс более технологичным и приятным, а взаимодействие с управляющей компанией — удобным».
Управляющая компания «ЮНИТ Сервис Казань» одна из первых в Татарстане начала использовать функцию внешних платежей в мобильном приложении жителя. Эта функция позволяет получать и оплачивать все счета за ЖКУ в одном месте.
По жилищному законодательству коммунальные услуги можно оплачивать двумя способами: или через УК — в этом случае она выступает посредником, или сразу в РСО — ресурсоснабжающую организацию. Если жители выбрали оплату по прямым договорам с РСО, им приходится использовать для платежей несколько разных мобильных приложений, идти в банк или на почту.
Чтобы упростить для жителей на прямых договорах оплату счетов, «ЮНИТ Сервис Казань» стала использовать функцию внешних платежей. Теперь собственники и арендаторы видят и оплачивают счета ресурсоснабжающих организаций и другие коммунальные услуги прямо в мобильном приложении жителя.
Мобильное приложение жителя — часть экосистемы для управляющих компаний Диспетчер 24. В неё входят платформа для работы с заявками, электронный журнал, приложение для исполнителей и приложение для жителей.
Среди жителей «ЮНИТ Сервис Казань» мобильным приложением пользуются 70%. Раньше в нём можно было оплачивать только услуги УК, а для платежей в РСО приходилось находить альтернативные способы.
— Людям не нравилось устанавливать сразу несколько приложений или ходить куда-то, чтобы оплачивать квитанции, — рассказывает Ринат Ямалтдинов, генеральный директор «ЮНИТ Сервис Казань». — Сейчас, благодаря новой функции внешних платежей в приложении жителя от Диспетчер 24, эта проблема решена.
Когда жителям удобно оплачивать всё в одном приложении, они чаще им пользуются. Следовательно, приложение становится более эффективным каналом связи между УК и жителями. В нём управляющая компания может отчитываться о работе, предупреждать об авариях и предлагать дополнительные услуги. Жители через приложение подают заявки в УК, отслеживают их выполнение и оценивают выполненные заявки, а также передают показания счётчиков и оплачивают коммунальные услуги.
Благодаря таким нововведениям управляющим компаниям удаётся вывести ЖКХ на новый уровень и повысить лояльность жителей.
Управлять огромным жилым комплексом с тысячами квартир — задача не из лёгких. ЖК «Полис на Комендантском» в Санкт-Петербурге стал интересным опытом для управляющей компании «Интерус». Передавать заявки вручную было неудобно, а жители не всегда получали квитанции за ЖКУ.
Некоторые собственники сдавали квартиру в аренду, а сами уезжали, из-за чего сталкивались с такими сложностями. В других домах компания «Интерус» не принимала показания счетчиков — ресурсоснабжающие организации заключали договоры напрямую с собственниками. В этом комплексе так сделать не получилось.
Чтобы справиться с этим масштабом, компания внедрила Диспетчер 24 — цифровую платформу, которая автоматизирует процесс оплаты, прием показаний и обработку заявок. Опыт работы с самым большим домом России наглядно показывает, как технологии упрощают работу УК и делают жизнь жителей удобнее.
Дом-рекордсмен: сложности и потребности
ЖК «Полис на Комендантском» в Санкт-Петербурге — крупнейший жилой комплекс страны. Здесь 5 545 квартир и более 600 машино-мест. С февраля 2025 года этим домом управляет компания «Интерус». Масштаб объекта потребовал перестройки привычных процессов: бумажные квитанции, телефонные звонки и журналы заявок больше не справлялись с таким объемом.
До цифровизации все работало по старинке: жители получали квитанции в почтовые ящики, диктовали показания по телефону, а заявки УК фиксировала в бумажном журнале. Это могло приводить к задержкам в выполнении заявок, потерям информации и перегрузке персонала.
Когда УК начала работать с самым большим домом в России, стало понятно, что необходима система, которая позволит переводить оплату и показания в онлайн, исключит ошибки и обеспечит прозрачность процессов.
Универсальное решение найдено
В мае 2025 года «Интерус» внедрил Диспетчер 24. Уже в первые месяцы:
жители начали чаще и быстрее оплачивать счета, задолженность заметно сократилась. Если раньше оплаты ЖКУ были на уровне 20-25% от суммы выставленных счетов, то сейчас они составляют в среднем 130%;
показания счетчиков теперь передаются онлайн, без бумажных квитанций и ручного ввода. Сейчас только 10% от тех, кто передает показания, делает это по старинке. Остальные используют приложение жителя Диспетчер 24 и передают все онлайн;
С заявками стало проще работать — их фиксируют и обрабатывают через электронную диспетчерскую.
Для управляющей компании важным результатом стала экономия ресурсов: раньше на обработку показаний уходило до двух рабочих дней в месяц, теперь этот процесс автоматизирован. Сотрудники получили инструмент для контроля заявок и работы аварийных служб без лишней бюрократии.
Для жителей главным изменением стало удобство. Даже находясь в другом городе или за границей, собственник может передать показания, оплатить услуги или оставить заявку. Это повысило доверие к УК и дисциплину оплат.
Почему именно Диспетчер 24
Цифровизация стала необходимостью именно из-за ЖК «Полис на Комендантском». В отличие от других домов, где показания счетчиков принимали напрямую ресурсоснабжающие организации, здесь заключить прямой договор с РСО не удалось. Все приходилось собирать через управляющую компанию, а ручная обработка более 5 тысяч квитанций была трудозатратной задачей. Ситуацию осложнял и формат жилья: в доме много студий, сдаваемых в аренду, а владельцы часто находятся в других городах или за границей. Они должны были получать квитанции и передавать показания дистанционно.
Сначала компания пыталась решить проблему собственными силами через сайт, сделанный на конструкторе. Но такой способ оказался неэффективным — данные терялись, а проверок корректности показаний не было. В итоге «Интерус» остановился на Диспетчер 24. Одним из важных факторов выбора стало наличие готовой интеграции ДС24 с расчетной системой «Кварта С». Наличие интеграции позволило без участия сотрудника УК передавать собранные показания счетчиков из приложения жителя в расчетную систему, а начисления и квитанции — обратно.
«Мы пробовали сами организовать передачу показаний с помощью нашего сайта. Он простой, сделан на конструкторе. И это было неэффективно, так как показания там терялись. Кроме того, не было валидации — проверки, что человек корректно указал свои данные. Поэтому приложение Диспетчер 24 показалось нам отличным вариантом, чтобы такое количество данных собирать», — рассказал Иван Юрьевич Яковлев, начальник информационно-правового отдела УК «Интерус».
Цифровизация как основа будущего
Опыт «Интеруса» с крупнейшим домом страны показал, что цифровая платформа решает не только отдельные задачи, но и меняет подход к управлению жилым фондом в целом. Теперь компания планирует подключать к системе и другие дома.
Этот шаг стал не просто внутренним изменением, а примером для всей отрасли. Бумажными методами сегодня непросто справляться не только больших, но и в стандартных жилых комплексах.
Цифровые решения дают всем участникам рынка ощутимые преимущества:
жителям — удобство и уверенность, что их обращения и платежи не потеряются;
управляющим компаниям — контроль, прозрачность и экономию времени;
отрасли ЖКХ — готовую модель, которую можно масштабировать.
История «Интеруса» показывает: цифровая трансформация в ЖКХ — это не тренд, а рабочий инструмент, который делает жизнь людей удобнее, а работу управляющих компаний эффективнее.
О компании
Диспетчер 24 — контакт-центр и цифровая экосистема для автоматизации управляющих компаний и застройщиков. Клиенты сервиса работают во всех крупных городах России — от Калининграда до Петропавловска-Камчатского, а в их обслуживании находится более 1 млн квартир.
В апреле 2025 года сервис «Диспетчер 24» отпраздновал день рождения. Уже 13 лет компания создаёт и развивает удобные решения для сферы строительства и ЖКХ.
В 2012 году сервисы, облегчающие жизнь застройщикам, управляющим компаниям и жителям домов, могли казаться почти нереальными. Однако «Диспетчеру 24» удалось сформировать экосистему, в которой объединён весь цикл от продажи жилья и его передачи дольщику до дальнейшего управления недвижимостью и повторных продаж. «Диспетчер 24» автоматизирует эти процессы.
Также компания встраивает технологии «умных зданий» в приложение жителей. Видеонаблюдение, домофон, открытие дверей и шлагбаумов, бесконтактный доступ на территорию, QR и пин-коды для гостей, бесконтактный вызов лифта – всё это может быть доступно в едином мобильном приложении.
В честь дня рождения сервис «Диспетчер 24» подвёл итоги и поделился основными достижениями:
Клиентами сервиса стали более 300 управляющих компаний и застройщиков, которые обслуживают свыше 60 млн м2.
«Диспетчер 24» работает уже в 55 городах. С каждым годом у сервиса становится всё больше клиентов в разных частях России.
Компания вышла на рынок Узбекистана. Теперь местные управляющие организации могут работать с заявками в электронном журнале, а исполнители – быстро и легко получать задачи в мобильном приложении. У жителей домов появилась возможность общаться с управляющей компанией без звонков и визитов, легко оставлять и контролировать обращения.
Проекты постоянно развиваются. Например, в кабинете покупателя недвижимости появились платная бронь, ипотечный калькулятор, возможность отправить заявку сразу в несколько банков, функции покупки объектов и их регистрации в Росреестре. Теперь пользователи могут приобрести недвижимость, не посещая офис застройщика и вообще не выходя из дома.
Эксперты «Диспетчер 24» выступили на множестве мероприятий, в том числе на Международном строительном форуме 100+ TechnoBuild, специализированном форуме экспертов цифровизации недвижимости «FOR:УМ Зданий» и международных выставках «ЖКХ РОССИИ» в 2024 и 2025 годах.
Сервис сотрудничает с клиентами, которые добиваются признания в сфере. Среди них – группа «Эталон», компания PROGRESS, холдинг AAG и группа Аквилон, которые победили в разных номинациях профессиональной премии Urban Awards. Застройщик «Новый мир» из Новосибирска и застройщик AAG недавно стали победителями международной премии в сфере девелопмента PROESTATE Awards.
«Сегодня повседневные дела стали намного проще, чем 13 лет назад. Удобные приложения банков, позволяющие мгновенно совершать финансовые операции, сервисы доставки еды, быстрый вызов такси, онлайн-покупки – всё это заметно облегчает нам жизнь. Люди привыкли дистанционно и почти мгновенно решать задачи через мобильные приложения. В «Диспетчер 24» мы стремимся сделать сферу строительства и ЖКХ такой же комфортной и современной для всех участников. Мы создаём удобную экосистему, которая объединяет и автоматизирует основные процессы: предлагаем витрину застройщика, платформу для УК, понятное и функциональное мобильное приложение для жителей. За 13 лет мы уже многого достигли в этой сфере, но продолжаем развивать сервис и делать его ещё полезнее и эффективнее», – поделился Антон Козлов, коммерческий директор сервиса «Диспетчер 24».
О компании «Диспетчер 24»
«Диспетчер 24» — контакт-центр и цифровая экосистема для автоматизации управляющих компаний и застройщиков. Клиенты сервиса работают во всех крупных городах России – от Санкт-Петербурга до Ханты-Мансийска, – а в их обслуживании находится более 1 млн квартир.
Популярный в России сервис для управляющих компаний Диспетчер 24 (входит в Группу «Эталон») запустил первое в СНГ мобильное приложение для жителей. Приложение доступно в Узбекистане под брендом dsHOME.
Его пользователи смогут без лишних звонков и визитов в офис подавать заявки в свою управляющую компанию, видеть их актуальный статус, отправлять и получать комментарии для уточнения деталей обращения. После завершения заявки житель сможет поставить ей оценку, что поможет управляющей компании непрерывно получать обратную связь от собственников. Оповещения об экстренных отключениях, важных событиях и новостях дома также сразу придут в приложение. Помимо этого, управляющая компания сможет информировать своих жителей об акциях и выгодных предложениях от партнеров.
У приложения от Диспетчер 24 более 300 тысяч пользователей. Неудивительно, что именно его выбрала управляющая компании Mega Uy Service из Узбекистана. Она стала инициатором внедрения dsHOME и активно помогала адаптировать приложения под особенности рынка Узбекистана.
Михаил Бузулуцкий, президент Группы "Эталон":
"Запуск мобильного приложения dsHOME в Узбекистане – это значимый этап в нашей стратегии международного развития. Мы гордимся тем, что наш сервис Диспетчер 24 получил признание за рубежом и был выбран для внедрения компанией Mega Uy Service. Уверен, что наше сотрудничество не только улучшит качество обслуживания жителей, но и станет важным шагом в цифровой трансформации рынка ЖКХ в странах СНГ".
Егор Марьяскин, директор сервиса Диспетчер 24:
"Мы все чаще получаем запросы от управляющих компаний из других стран на подключение к нашему сервису. Рады, что именно наше мобильное приложение поможет сделать рынок ЖКХ Узбекистана сервисным. Мы продолжаем переговоры с другими компаниями ближнего зарубежья и надеемся, что уже в ближайшее время мобильное приложение появится в новых странах".
Мадиёр Келдиев, основатель компании Mega Uy Service:
"Наша компания с самого начала стремилась внедрять передовые технологии, чтобы значительно улучшить качество обслуживания и упростить взаимодействие жителей с управляющей компанией. На рынке Узбекистана подобных решений не было, и мы гордимся, что стали первопроходцами в этой области, выбрав сервис Диспетчер 24. Благодаря профессионализму команды ДС24, приложение было оперативно адаптировано с учетом местной специфики. Мы видим большой потенциал для дальнейшего развития нашего сотрудничества и уверены, что совместно сможем достичь новых высот в модернизации ЖКХ".
Мобильное приложение жителя – часть экосистемы для управляющих компаний и девелоперов Диспетчер 24. В комплексе с электронным журналом для обработки заявок и мобильным приложением для сотрудников сервис выводит сферу ЖКХ на новый технологический уровень, сравнимый с современными интернет-банками и приложениями телеком-операторов.
