NL International, ведущая компания по производству и распространению товаров для ЗОЖ, витаминов, спортивного питания, уходовой косметики, экологичных средств для уборки, успешно внедрила в IT-ландшафт инструменты виртуального офиса Яндекс 360. Это позволило компании на 30% сократить затраты на IT-сервисы и повысить эффективность бизнес-процессов.
Ранее сотрудники NL International работали на нескольких разрозненных платформах: сервисный отдел использовал Pyrus, разработчики — Jira, а проектное управление — ClickUp. Но команда решила начать миграцию в Яндекс 360, чтобы объединить задачи и процессы в одном сервисе.
Первым инструментом стал Яндекс Трекер. Три ключевых подразделения — сервисный отдел, IT и проектное управление — более 500 сотрудников перешли на новую систему. Для каждой команды была создана своя очередь задач, а процессы визуализированы в виде дерева, что облегчило отслеживание статусов и исполнителей. Важной частью внедрения стала автоматизация: настроены сценарии, которые упрощают постановку и выполнение задач, включая процесс согласования доступа, требующий одобрения от ИБ-специалиста и руководителя подразделения.
Для удобства сотрудников была создана стартовая страница с блоком «Информация», включающим инструкции по работе с Яндекс Трекером, чек-листом на день и списком задач в работе. Это помогло ускорить адаптацию в новом интерфейсе и повысить продуктивность.
Чтобы работникам было проще разобраться в новом сервисе, в NL International настроили стартовую страницу для сотрудников. На ней есть блок «Информация» с инструкциями по Яндекс Трекеру, чек-лист на день и задачи в работу.
Помимо Трекера, компания подключила Общие Диски для хранения и совместной работы над материалами рекламных кампаний. Также в Яндекс Вики созданы гайды и обучающие материалы, которые сотрудники могут использовать для быстрого доступа к инструкциям и обсуждениям.
«С переходом на сервисы Яндекс 360 у сотрудников уходит меньше времени и сил на то, чтобы получать различные права доступа: к удаленным и внутренним сервисам компании. Кроме того, мы на 30% сократили затраты на инструменты для управления задачами и виртуальный офис. Связка Яндекс 360 с Трекером ежемесячно обходится дешевле, чем один ClickUP, при этом мы получаем больше сервисов и функций», — рассказывает Иван Бабичев, ведущий специалист по интеграции и внутренним сервисам NL International.
Техническая поддержка со стороны Яндекс 360 также сыграла ключевую роль - оперативно помогали командам с внедрением и настройками.
«Наши решения помогают клиентам оптимизировать процессы и повысить производительность команд. Гибкие инструменты и возможности интеграции позволяют быстро адаптироваться к изменениям и строить эффективный цифровой бизнес», — прокомментировал Сергей Педченко, руководитель по технологическому развитию Яндекс 360.
Сейчас NL International продолжает масштабировать использование Яндекс 360, включая Яндекс Почту, а также планирует внедрить Мессенджер и Календарь для объединения рабочих процессов в одном окне. Кроме того, создается медиахаб на базе Диска для партнеров, где будут храниться материалы о продукции.
По данным совместного исследования НАФИ и Яндекс 360*, офисные сотрудники тратят до четырех часов в день на рутинные задачи. Опрошенные считают, что эффективные цифровые решения могли бы помочь им эффективнее работать и освободить время для креативных задач и взаимодействия с командой.
Офисные сотрудники в России регулярно сталкиваются с рутинными задачами, которые занимают значительную часть рабочего дня. Среди задач: сбор и хранение документов (55%), организация совместной работы с командой над документами (55%), переписка с клиентами и подрядчиками, рассылка, отправка материалов по почте (52%) и в мессенджере (51%), а также подготовка материалов к встречам (49%).
Исследование показало, что респонденты, занимающиеся проведением встреч, интервью, презентаций, редакцией документов, (по 58% соответственно), сбором информации ко встречам (57%) – тратят на них более часа в день, хотя при наличии удобных инструментов это время можно было бы значительно сократить.
Сотрудники крупных компаний (с численностью штата более 1000 человек), сталкивающиеся с задачами переписки с клиентами и организацией совместной работы над документами, тратят на данные задачи существенно больше времени: 30% из них посвящают переписке с клиентами и подрядчиками по почте от 2 до 4 и более часов в день. А 15% тратят более 4 часов на организацию совместной работы над документами.
Барьеры на пути к эффективности
Офисные сотрудники в ходе работы сталкиваются с рядом проблем, которые снижают их продуктивность. Среди самых распространенных: постоянное переключение между разными сервисами (почта, мессенджеры, хранилища файлов) — 28%, долгий поиск нужных документов — 27%, сложность в организации коллективной работы над документами — 27%, а также отсутствие централизованного хранилища файлов — 23%.
В крупных компаниях и компаниях с филиалами эти проблемы усугубляются. Например, 31% сотрудников крупных компаний (с численностью штата более 1000 человек) отмечают сложность в организации коллективной работы. Также сотрудники, работающие в компаниях, у которых есть филиалы, указывают на сложности, связанные со входом в рабочие сервисы (17%), долгой сортировкой электронной почты (16%).
Цифровые инструменты, востребованные бизнесом
Офисные сотрудники российских компаний уже активно используют цифровые инструменты: облачное хранение файлов (58%), электронный документооборот (51%), сервисы видеоконференций с возможностью записи, демонстрации экрана (39%) и онлайн-редакторы документов (38%). В крупном бизнесе еще выше доля пользователей электронного документооборота - 60%.
С внедрением современных онлайн-офисов рутинные задачи переходят на более осознанный уровень, позволяя сотрудникам сосредоточиться на действительно важных аспектах работы. Опрошенные отмечают, что с более удобными инструментами они могли бы быстрее выполнять совместную работу над документами (27%), искать файлы и документы (27%), готовить материалы к встречам (25%) и редактировать документы (24%).
Наиболее полезными для работы функциями в сервисах, по мнению сотрудников являются:
электронная почта: возможность использования с любого устройства (40%), защита от спама (34%), управление рассылками (20%);
мессенджер: возможность использования с любого устройства (37%), удобный поиск сообщений в переписках (33%), возможность настраивать уведомления (28%);
сервис-видеоконференций: возможность использования с любого устройства (31%), проведение прямых трансляций на аудиторию (29%), возможность записи встреч (27%);
календарь-планер: возможность использовать на любом устройстве (33%), совместный доступ (28%), прикрепление рабочих файлов к датам (28%);
облачное хранение: возможность использования с любого устройства (36%), умный поиск файлов и фильтры (32%), интеграция с папками на компьютере (26%)
онлайн-редакторы документов: поддержка различных форматов (28%), восстановление предыдущих версий документов (25%), возможность использования с любого устройства (25%);
сервисы управления проектами и контроля выполнения задач: широкие возможности для планирования задач (25%), сбор и аналитика статистики по задачам (25%), автоматические напоминания и уведомления по срокам (24%).
Исследование показало, что одной из ключевых функций для сотрудников российских компаний, является возможность использовать сервисы с любой удобной платформы.
Интересно, что три четверти (76%) сотрудников компаний, где современные цифровые инструменты еще не используются, хотели бы внедрить их в свою работу.
«По нашим подсчетам, основанная на ИИ функция Конспект в Телемосте, экономит в среднем около 10 минут на создание саммари по итогам онлайн-встречи. Для сотрудников с плотным графиком — например, менеджеров проектов — это до часа времени в день, который можно направить на более важные задачи. Такой инструмент помогает не только фиксировать итоги звонков, но и делает рабочие процессы заметно эффективнее. Кроме того, благодаря реализации сквозных сценариев в сервисах есть возможность, например, сохранить видеозапись встречи на Диск, чтобы посмотреть ее позже. В целом, сквозные сценарии работы в виртуальном офисе помогают сократить время на выполнение рутинных задач, благодаря чему сотрудник может заниматься по-настоящему важными и креативными задачами, — отметил Роман Королев, коммерческий директор «Яндекс 360».
Высвободившееся благодаря онлайн-офисам время сотрудники готовы направить на работу над отложенными проектами и новыми идеями (42%), профессиональное развитие (41%), поиск новых решений (27%) и участие в инициативах компании (23%). Кроме этого, 34% отмечают, что внедрение цифровых решений сократило бы переработки, позволив отдохнуть и восстановиться.
Исследование НАФИ и Яндекс 360 демонстрирует: виртуальные офисы – не просто тренд, а необходимость для современного бизнеса. Они помогают решать ежедневные задачи, минимизировать рутину и открывать новые возможности для роста компаний.
*Опрос проводился на территории России в апреле 2025 года. Оператором исследования выступил Аналитический центр НАФИ. В нем приняли участие 1400 респондентов в возрасте 18 лет и старше, проживающие во всех федеральных округах РФ, трудоустроенные в российских компаниях. В рамках профессиональных обязанностей осуществляют: общение по почте, работу с документами в облачных сервисах, в мессенджерах, звонки в сервисах видеосвязи. Данные были собраны методом онлайн-опроса (CAWI) по панели респондентов НАФИ на платформе «ТЕТ-О-ТВЕТ».
На первом этапе подготовки к ролевой игре ключевым моментом становится четкое определение задач, которые необходимо решить. Это своего рода основа, на которой будет строиться вся игра. Тренер, выступая в роли ведущего, должен сформулировать ясные и конкретные цели, которые станут путеводной звездой для участников.
Важно понимать, какие именно навыки и установки будут развиваться у игроков в процессе игры. Это может быть как развитие коммуникативных навыков, так и умение работать в команде или принимать решения в условиях неопределенности. Каждая цель должна быть не просто абстрактной, а конкретной и измеримой, чтобы участники могли видеть свой прогресс.
Кроме того, необходимо выстроить логическую взаимосвязь между ролевой игрой и общей программой тренинга. Это значит, что цели ролевой игры должны органично вытекать из предыдущих блоков обучения. Например, если на предыдущем этапе участники изучали основы командной работы, то ролевое задание может быть направлено на практическое применение этих знаний в условиях, приближенных к реальности.
Такой последовательной и структурированный подход позволит не только сделать игру более увлекательной, но и максимально эф фективной с точки зрения обучения. Участники будут чувствовать, что каждая игра – это не просто развлечение, а важный шаг на пути к развитию их профессиональных и личных качеств.
2. Анализ условий для проведения бизнес-тренинга
Анализ условий, необходимых для успешного проведения ролевой игры, – это второй, но не менее важный этап подготовки. Здесь мы сталкиваемся с целым рядом факторов, которые могут существенно повлиять на итоговый результат. Один из самых критичных моментов – наличие достаточного времени для реализации всех этапов: обсуждения, инструктажа, самой игры и последующего анализа результатов. Если времени в обрез, то стоит задуматься о замене ролевой игры на другой метод или выборе более компактного формата, который позволит охватить все ключевые моменты.
Но не менее важно обратить внимание на готовность участников к ролевой игре. Если группа не имеет опыта участия в подобных мероприятиях или недостаточно мотивирована, это может стать серьезным препятствием на пути к успеху. В таких случаях может потребоваться предварительная работа с участниками. Это может включать в себя небольшие вводные сессии, обсуждения, и самое главное – создание атмосферы доверия и вовлеченности.
Подготовка аудитории к активному участию – не просто формальность, а необходимый шаг, который поможет создать положительный настрой и зарядить участников энергией. Когда они будут чувствовать себя уверенно и готовы к взаимодействию, это значительно повысит качество самой игры и сделает ее более продуктивной. В конечном итоге, успешные тимбилдинг игры – это не только про игру, но и про людей, которые в ней участвуют.
3. Определение ролей и ситуации на корпоративном обучении
На третьем этапе подготовки к ролевой игре начинается увлекательный процесс разработки ролей и ситуаций, которые станут основой для всей игры. Этот этап – как творческая мастерская, где каждое решение влияет на то, как будет развиваться сюжет и взаимодействие участников. Здесь важно, чтобы роли и сценарии были не просто случайными, а четко соответствовали задачам, которые нужно решить.
Допустим, цель конкретной игры – отработка навыков постановки задач. В таком случае роли менеджера и технического специалиста становятся ключевыми. Менеджер должен уметь ясно формулировать задачи и ожидания, а специалист – задавать вопросы и уточнять детали для достижения понимания. Ситуация, в которой они оказываются, должна быть тщательно спроектирована, чтобы участники могли экспериментировать с различными подходами к решению задач.
Например, можно создать сценарий, в котором менеджер сталкивается с неожиданными проблемами в проекте и должен быстро адаптироваться, чтобы найти оптимальное решение. Это даст возможность исполнителю не только слушать, но и активно участвовать в процессе, предлагая свои идеи и подходы.
Такой подход позволяет выявить как эффективные, так и неэффективные стратегии. Участники смогут проанализировать свои действия, понять, что сработало, а что нет, и, что самое важное, извлечь уроки из игрового опыта. В результате, они не только развивают свои навыки, но и укрепляют командный дух, учась работать вместе над общими целями. Этот этап – настоящая лаборатория, где каждый может попробовать себя в разных ролях и получить ценные инсайты о том, как лучше взаимодействовать в реальных условиях.
4. Выбор типа и формата ролевой корпоративной игры
На четвертом этапе подготовки приходит время сделать один из самых важных шагов – выбрать тип и формат игры. Это решение требует внимательного подхода, ведь от него зависит, насколько эффективно пройдет бизнес-тренинг и насколько полезным будет опыт для участников.
Первым делом тренеру стоит задуматься о задачах, которые стоят перед командой. Какой именно результат мы хотим получить? Если цель – развить навыки коммуникации, возможно, стоит рассмотреть формат, который включает в себя активные обсуждения и взаимодействие. Если же акцент на решении конкретных проблем, то лучше подойдет сценарий с ситуациями, требующими критического мышления и командной работы.
Не менее важным критерием является понимание формата игры самими участниками. Выбранный подход должен быть для них интуитивно понятен, чтобы они могли сосредоточиться на обучении, а не на разборе правил. Например, если команда не знакома с определенным стилем игры, это может вызвать недопонимание и снизить уровень вовлеченности.
Стоит учитывать и доступные ресурсы. Есть ли у нас все необходимое для проведения игры – пространство, материалы, время? Если ресурсов недостаточно, это может ограничить возможности и снизить качество тренинга.
Уровень эмоционального риска. Каждый участник готов принимать разные уровни вызовов. Некоторые могут быть готовы к глубокому погружению в ролевые ситуации, которые требуют открытости и уязвимости, в то время как другим может быть комфортнее оставаться в рамках более безопасных сценариев. Тренеру важно создать атмосферу, где все чувствуют себя в безопасности и могут свободно экспериментировать, не опасаясь осуждения.
Таким образом, выбор типа и формата ролевой игры – это не просто технический шаг, а стратегическое решение, которое определяет, насколько успешным и продуктивным будет весь тренинг.
5. Разработка сценария ролевой игры на бизнес-тренинге
На завершающем этапе подготовки к ролевой игре приходит время создать детализированный сценарий, который станет основой всего процесса. Это как составление карты приключений – от первого шага до финального результата, каждый элемент должен быть продуман до мелочей.
Первым делом тренер должен четко определить структуру игры. Как будет проходить введение участников в тему? Здесь важно не только объяснить правила, но и создать атмосферу, в которой каждый почувствует себя вовлеченным и заинтересованным. Например, можно начать с небольшого интерактивного задания, чтобы разогреть участников и дать им возможность познакомиться друг с другом.
Далее необходимо продумать, как будут представлены задачи. Каждая задача должна быть сформулирована таким образом, чтобы участники понимали, что от них требуется. Это может быть как конкретная ситуация, так и более открытый сценарий, где они смогут проявить креативность. Тренер должен заранее определить, какие роли будут задействованы и как участники будут распределены по группам. Это поможет создать динамику, в которой каждый сможет внести свой вклад.
Нельзя забывать и про обобщение результатов. Тренер должен заранее определить ключевые моменты, которые стоит озвучить в конце игры. Что было успешным? Какие трудности возникли? Как участники могут применить полученные знания в своей повседневной работе? Обсуждение итогов – это не только подведение черты, но и возможность для участников поделиться своими впечатлениями и выводами, что способствует более глубокому усвоению материала.
Эти пять этапов – это не просто шаги, а прочный фундамент для успешного внедрения ролевой игры в корпоративное обучение. Они способствуют развитию командного духа, улучшению навыков и созданию атмосферы доверия и сотрудничества. В результате участники не только учатся, но и укрепляют свои связи, что очень ценно для успешной работы в команде.
Станислав Дмитриевич Кондрашов рассказывает, как выбрать подходящую модель ChatGPT для бизнеса, сравнивает актуальные версии и даёт советы по эффективному использованию искусственного интеллекта в предпринимательской практике.
Здравствуйте, меня зовут Станислав Дмитриевич Кондрашов. Как практикующий предприниматель и эксперт в сфере современных технологий, я хорошо понимаю, что в мире искусственного интеллекта всё меняется очень быстро. Особенно это заметно на примере ChatGPT: количество доступных моделей и их специализированных функций может сбить с толку даже опытного пользователя.
В этой статье я поделюсь с вами личным опытом и разъясню, какую именно модель ChatGPT стоит выбрать для разных рабочих и личных задач. Это не просто перевод — это мой профессиональный взгляд, учитывающий потребности российского бизнеса и современные тренды.
ChatGPT — не просто чат-бот
Многие до сих пор склонны воспринимать ChatGPT как обычную программу для переписки. На самом деле, это мощная платформа, способная кардинально упростить рутинные процессы и дать вашему бизнесу технологическое преимущество. Но важно помнить: ChatGPT — не универсальный инструмент. Здесь, как в хорошем наборе инструментов, на каждую задачу есть свой «отвёртка». Только вот все эти инструменты носят не совсем понятные названия: GPT-4o, o1 pro, o4-mini-high и другие.
Кроме того, доступ к разным моделям зависит от вашей подписки: есть бесплатный тариф, платная подписка Plus, профессиональные и корпоративные версии ChatGPT. Ниже расскажу, какие модели доступны сейчас, в чем заключаются их сильные и слабые стороны, и как их лучше всего использовать — и для бизнеса, и для жизни.
Примечание: здесь я рассматриваю только модели, которые доступны непосредственно в ChatGPT, а не через API OpenAI.
GPT-4o — флагманская, базовая модель ChatGPT, которую получают все пользователи, даже на бесплатном тарифе. Это «универсальный солдат», который может всё понемногу и отлично подходит для ежедневных задач: мозговой штурм, резюмирование документов, генерация идей, черновые письма и многое другое.
Главное преимущество GPT-4o — мультимодальность. Это значит, что она анализирует не только текст, но и изображения, звук, даже видео. Представьте ситуацию: вы не смогли прийти на важную встречу, где обсуждали вашу бизнес-инициативу. Вы можете загрузить видео этой встречи в ChatGPT и получить анализ реакции участников на вашу идею.
По версии OpenAI, GPT-4o особенно эффективна для написания сопроводительных писем, проверки текстов и отчетов. Эта модель не лидер по индивидуальным параметрам, но она быстрая и надежная — а потому идеально подходит для повседневного использования.
Есть ускоренная облегченная версия — GPT-4o-mini. Когда бесплатный пользователь превышает лимит сообщений (он зависит от текущей нагрузки сервиса), происходит автоматический переход на GPT-4o-mini. Эта версия идеальна для однообразных мелких задач, которые надо выполнять в большом объёме.
К слову, недавно обновление GPT-4o пришлось отменить, потому что модель стала слишком «услушливой», а это только подчёркивает, что ИИ постоянно развивается.
Платные возможности: ChatGPT Plus и Team — для тех, кто хочет большего
GPT‑4.5 (research preview)
С февраля 2025 года доступна исследовательская версия GPT-4.5, уже ставшая знаменитой как самая «эмоционально грамотная» среди всех моделей OpenAI. У неё значительно больше обучающих данных и она меньше других склонна к «галлюцинациям» (то есть к ошибочным ответам).
По моим наблюдениям, GPT‑4.5 прекрасно подходит для креативных задач, улучшения деловой коммуникации, помогает корректно высказывать сложные или деликатные мысли. OpenAI даже рекомендует использовать её как «виртуального терапевта»: она неплохо улавливает эмоциональные нюансы переписки.
Если вы руководите командой — попробуйте доверить этой модели подготовку итогового письма сотрудникам по итогам недели или проанализировать, как корректно обсуждать условия труда. Ну а в личной жизни GPT-4.5 может выступить беспристрастным «третьим» для обсуждения сложных ситуаций.
o3 — модель глубокого анализа и стратегического мышления
o3 — премиальная модель для сложных аналитических задач. В отличие от других, она не ищет ответ мгновенно, а размышляет, обсуждает возможные подходы и шаг за шагом решает поставленную задачу. Такая внутренняя «взвешенность» делает её почти незаменимой в бизнесе: составить комплексный анализ рынка, формировать отчетность, построить графики прогнозов продаж на основе данных из Excel — всё по плечу o3.
По данным независимых тестов, o3 лидирует по качеству ответов на налоговые и финансовые вопросы (точность — 79%). Если вы сталкиваетесь с объемными отчетами или сложными расчётами — обратите внимание именно на эту модель.
В быту o3 удобно использовать как интеллектуального интернет-ассистента, который сможет найти инструкцию к технике по фотографии или собрать для вас интересующую информацию.
o4-mini и o4-mini-high — для тех, кто работает в IT и науке
o4-mini и усиленная o4-mini-high — это скоростные и компактные модели для работы с кодом и точными науками. Они тренируются по сокращённой базе, а потому быстрее других справляются с большими объёмами технических данных, идеально подходят для STEM-задач и программирования.
Если у вас задача — быстро проанализировать массив статистики или проверить весь репозиторий кода в сжатые сроки, эти модели отлично подойдут.
Корпоративные возможности: Pro и Enterprise — для профессиональной автоматизации бизнеса
Модель o1 pro доступна только на корпоративном тарифе и в подписке Pro (цена — 200 долларов в месяц). Это топовая версия reasoning-моделей для анализа больших массивов данных, пересмотра объемного кода или подготовки специалистов сложных отчётов (например, об оценке рисков для внедрения новых требований GDPR в ЕС). Однако, использовать её стоит экономно — доступно всего 5 запросов в месяц.
Ушедшие в прошлое: GPT-4
С апреля 2025 года GPT-4 официально больше не поддерживается. Эта модель была прорывом для искусственного интеллекта в 2023 году, но теперь уступила место более быстрому и экономичному GPT-4o.
Заглядываем в будущее: объединённая модель GPT-5
И напоследок — OpenAI уже анонсировали новый релиз, GPT-5, который объединит старые серии GPT и новые модели “o” в одну линейку. Ожидается, что запуск состоится уже этим летом.
Если вы предприниматель, маркетолог, айтишник или просто неравнодушны к цифровым технологиям, советую регулярно отслеживать обновления ChatGPT и выбирать те модели, которые подходят вашему стилю работы. Искусственный интеллект — это не пугающая сила, а реальный помощник бизнеса, и современному предпринимателю важно уметь грамотно его применять!
Если у вас есть вопросы о работе с конкретными моделями ChatGPT или вы хотите поделиться своим опытом, пишите в комментариях или обратную связь на сайте stanislavkondrashov.ru.
Ваша цифровая эффективность начинается с правильного выбора инструментов!
Подписывайтесь на каналы Станислава Дмитриевича Кондрашова, чтобы быть в курсе последних новостей и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь если не проще, то интереснее:
Более 30 лет назад Станислав основал компанию, которая сегодня является лидером рынка благодаря внедрению новых подходов к ведению бизнеса.
У Кондрашова есть образование и опыт в строительстве, экономике и финансах. Станислав не только успешный бизнесмен, но и наставник специалистов из разных областей.
Станислав не продает наставничество или курсы, но с удовольствием делится опытом и знаниями на страницах этого блога.
Для одних начальников стресс будет мотивом двигаться дальше, пытаться дальше достигать своих целей. Для других же стресс равен проблемам со здоровьем и потерей авторитета в команде. Ниже разберёмся в том, что такое нервное напряжение, какие у него есть стадии, как распознать и вовремя предупредить его развитие.
Сейчас быть лидером — это значит находиться в состоянии вечного напряжения, ведь никто здесь не гарантирует стабильность. Сам рынок нестабилен, ситуация с покупателями, поставщиками тоже, тенденции в мире постоянно меняются, а список задач не уменьшается, он всё больше увеличивается. Не так давно были проведены исследования Gallup, согласно данным, низкий уровень вовлеченности, который связан с негативными эмоциями на рабочем месте, начал обходиться мировой экономике в $8,8 трлн в год. Эти убытки как раз и несут сами компании.
Были проведены и другие исследования, например, Rabota.ru выяснил, что для топ-менеджеров стресс — это неотъемлемая составляющая их деятельности. Так, 66% участвующих в опросе испытывают стресс на постоянной основе. При этом каждый третий из них ходит к психологу, а половина уже готовы уволиться.
У лидера тяжёлая работа, ведь помимо высокого уровня ответственности у него есть неопределенность в работе и риски для работы компании. Бизнес-среда просто требует от каждого лидера умение быстро ориентироваться в настоящем и при этом как можно более точно прогнозировать ситуацию в будущем. Совмещать это нужно с оперативной реакцией на запросы покупателей, потребителей, тем самым стимулировать рост дохода и конкурентоспособность вашей компании.
В какой момент стресс уже можно назвать опасным?
Стоит знать и помнить, что стресс никак не удастся избежать. Касается это и обычных работников, и тем более руководителей. Но стресс, и связанные с ним переживания, не всегда имеют отрицательный оттенок. Почему же? Рассмотрим это на простом примере:
Допустим, что вам в короткие сроки нужно сдать квартальный или годовой отчёт. Задача будет объёмная, непростая, но стресс, переживаемый во время подготовки задачи, будет лишь стимулировать вас на её скорейшее окончание.
А при успешном завершении задачи вас может даже ждать бонус в виде квартальной премии, повышение, получение новой должности или же лояльности со стороны начальника.
В таком случае вы испытываете так называемый позитивный стресс. У такого понятия есть и более научное название — «эустресс». Как раз-таки он и будет вызывать тот прилив сил, который вам просто необходим во время подготовки задачи в короткие сроки. Такой стресс будет безопасен для вас, вашего организма по двум простым причинам: он не длительный и он контролируется.
Некоторые сотрудники говорят о том, что такой формат стресса даже больше их мотивирует на быстрое выполнение задач. Но тут стоит понимать и знать тонкую грань между позитивным и негативным стрессом. Если же стресс выводит из сил, нет настроения на выполнение даже простых задач, то стоит задуматься. Некоторые сотрудники просто уезжают в отпуск, берут выходные, отдыхают от работы и всячески отвлекаются от неё. Однако не всегда от стресса избавить так легко. Если испытывать негативные эмоции достаточно долго, то может быть вызван дистресс. Как раз из-за него лидеры и сотрудники испытывают беспокойство, раздражительность, которые сильно влияют на продуктивность.
Согласно теории канадского врача Ганса Селье, есть три стадии реакции на стресс:
Стадия тревоги. На этом этапе будут включены защитные функции организма, тем самым готовя его к противостоянию внешним факторам. В этот момент человек может заметить ухудшение самочувствия, например, снижение аппетита, иммунитета, нарушение работы желудочно-кишечного тракта.
Стадия сопротивления. В такой период стресс наиболее активен, организм работает нормально, и лидер готов реализовывать новые стратегии, адаптированные к новым обстоятельствам.
Стадия истощения. Этот этап возникает, когда стресс слишком затянулся, либо же в случае, когда стрессовая ситуация повторяется из раза в раз. Быть в таком состоянии не то что сложно, а даже опасно. В такие моменты происходит значительное ослабление функций организма, поэтому справляться с возникшей ситуацией в одиночку становится труднее. В особо критические моменты рекомендуется обратиться за помощью к специалисту.
Стресс лидера и его влияние на состояние команды
Постоянное ощущение стресса сказывается на отношения и работу руководителя. Во время стрессового состояния лидер будет более агрессивен, чувствителен, что мешает выстроению нормальной коммуникации между ним и коллегами, подчинёнными. По данным исследований, настроение начальства, их подход к работе неотъемлемо влияет и на мотивацию сотрудников, их отношение к работе. Но при этом на психологическое состояние коллектива будет влиять и не только этот фактор. Исследования «Работа.ру» и «СберЗдоровье» показали, что чаще всего стресс на работе связан с хронической усталостью, большими объёмами работы, а также нехваткой времени и ресурсов для выполнения всех необходимых задач. Такие же причины стресса возникают и у руководителя. Но при этом стресс у сотрудника будет отражён только на его работе, а стресс руководителя будет иметь прямое воздействие на настрой команды. Поэтому, чтобы не снижать настрой команды, не влиять на них пагубно, стоит знать об основных способах справиться с напряжением лидера внутри коллектива.
Правила для руководителя, находящегося в стрессе
При управлении персоналом, важно помнить о нескольких правилах, которые помогут справиться руководителю во время стрессовых ситуаций и не расстерять черты лидера.
1 правило: не стоит принимать серьёзные и важные решения, которые могут повлиять на дальнейшую судьбу компании
Если вы находитесь в стрессовом состоянии, то это не будет помогать вам критически мыслить, это лишь будет снижать ваши когнитивные способности. Стресс будет отключать префронтальную кору головного мозга, тем самым запуская в организме реакцию «бей или беги». Мозг человека, находящегося в сильном стрессе, не выполняет все необходимые функции в нужном темпе. Главное, на что направлен мозг человека во время стресса, — использование тех функций, которые помогают бороться со стрессом. Поэтому трезво анализировать, прогнозировать и погружаться в проблему в условиях стресса будет просто невозможно. Из стресса вы, конечно, выйдете, но последствия решений, которые вы приняли, могут стать для компании негативными. Поэтому лучше разрешить проблему со стрессом, а только после этого приступать к решению других проблем, связанных с деятельностью компании.
2 правило: не игнорируйте своё состояние
Нужно понимать, что, когда вы работаете на износ и ругаете себя, когда что-то не получается, вы не повышаете свою продуктивность, а лишь снижаете её. Также увеличивается уровень стресса, которым вы и так страдаете. Важно принять, что сейчас у вас не самый лучший период, вам нужна помощь, поддержка со стороны — это бывает абсолютно у всех, и, что самое главное, это нормально. Если же вы просто будете делать вид, что всё в норме, хотя это далеко не так, то это будет приводить к ещё большему стрессу. Честность хотя бы с собой поможет сохранить хоть часть той энергии, которую вы бы тратили на самообман.
СПРАВКА. Стоит давать себе отдых, понимая своё состояние. Во время выходных не стоит напоминать, что дедлайны горят, а вы тут отдыхаете, отдых в таком случае необходим. Если дела совсем плохи, стрессовое состояние выводит из себя, то стоит обратиться к специалисту, который точно поможет в разрешении этой проблемы.
3 правило: не нужно срываваться на подчинённых
Опрос SuperJob показал, что главным источником стресса на работе было, есть и будет негативное отношение начальства к подчиненным. Если лидер на постоянной основе грубит, позволяет критиковать безосновательно, то это значительно испортит настроение в коллективе и взаимоотношения коллег с вами. Также будет теряться и авторитет, ведь никто не захочет прислушиваться к начальнику, который только и срывается на своих подчиненных.
Чтобы избежать таких неприятных событий, стоит развивать эмоциональный интеллект и критическое мышление. Работодатели по всему миру обращают на этот критерий при выборе сотрудника, а для лидера такой показатель будет ещё важнее. Каждому лидеру необходимо контролировать свои эмоции, подходить к рассмотрению ситуации критически и сохранять в нужный момент рассудительность и хладнокровие.
СПРАВКА. Рекомендуется на постоянной основе спрашивать у себя, что вы в данный момент чувствуете, какая эмоция проявляется больше всего. Стоит быть честным с самим собой и пытаться всячески найти метод справиться с негативными эмоциями, чтобы при этом не навредить другим.
При этом пробуйте ставить себя на место других и пытайтесь понять, а что почувствует этот человек, когда я ему скажу это. Если работать с людьми и при этом не обращать внимания на их чувства и эмоции, то вскоре можно столкнуться с проблемами в отношениях с коллегами. Стоит развивать в себе умение взглянуть на ситуацию с точки зрения другого человека, так вы не только выработаете стратегию принятия решения, но ещё и выстроите неплохие взаимоотношения с коллегами.
4 правило: попробуйте доверять команде и общаться с ней
Если вы всячески будете отстраняться от своего окружения и пассивно относиться к ним, то это не поможет решить задачу, это лишь усугубит весь процесс. Ведь вместо того, чтобы работники сосредоточились на работе, они будут больше погружаться в стресс, тревогу. Со своим коллективом стоит говорить о проблемах откровенно. Если лидер в стрессе, то должен быть такой человек, который сможет поддержать его в этот период, помочь, направить.
Ваш коллектив может помочь вам и другим способом, например, при делегировании задач. Правда, начинать этот процесс стоит постепенно, а не сразу нагружать всех сотрудников новыми задачами. Стоит постепенно внедрять сотрудника в курс дела, объясняя ему, что и как делать. При этом фокус контроля должен плавно перемещаться с процесса на результат.
Также неплохим инструментом могут стать утренние планёрки, где вы со своим коллективом сможете разобрать все сложные ситуации, с которыми столкнулись работники. Руководителю нужно делиться своими проблемами, а также выслушивать тех, кто в этом нуждается. При коллективном обсуждении многие проблемы решаются легче, что помогает избавиться от лишних сомнений, проблем, раздражений.
Если общаться в коллективе открыто, то это поможет повысить мотивацию сотрудников, их вовлечённость в процесс. При этом открытые коммуникации будут стимулировать повышение мотивации и вовлечённость работников в работу. Если чаще говорить с сотрудниками, рассказывать им обо всех трудностях, задачах спокойным языком, то они смогут по-настоящему влюбиться в свою работу. А люди, влюблённые в своё дело, лучше выполняют поставленные обязанности и испытывают меньше стресса.
5 правило: создайте безопасное пространство
Компания Google провела интересное исследование, в ходе которого выяснялось, что же есть в любой успешной команде. Результаты, вероятнее всего, вас удивят, ведь главное в любой команде — не высокая производительность, а психологическая безопасность. Если в коллективе будут присутствовать взаимопонимание, взаимовыручка, уважение и атмосфера открытости, работать становится в разы приятнее.
Создать такую благоприятную атмосферу можно большим количеством способов: корпоративные мероприятия, совместные выезды, игры, командообразующий тренинг.
Ведь каждому человеку в этом мире важно чувствовать свою принадлежность к обществу, это лишь будет стимулировать работать больше. Также, как вариант, можно создать онлайн-чат в мессенджере, где коллеги смогут неформально общаться, делиться опытом и, в общем-то, поддерживать связь, это будет стимулироватькомандообразование.
