Posts Tagged ‘доставка и выдача заказов’

Hermes расширяется, высоко оценивая Россию как растущий рынок

Среда, 5 августа, 2015

Hermes предпринимает шаги по усилению позиций на рынке доставки в России.В рамках реализации стратегии своей европейской экспансии провайдер сервиса доставки заказов дистанционной торговли выкупил 49% акций совместного предприятия, ранее принадлежащих DPD в России.

Hermes-rasshiriaietsia-vysoko-otsienivaia-Rossiiu-kak-rastushchii-rynok_2

Это ускорит процесс интеграции федеральной сети пунктов выдачи Hermes в России в общеевропейскую сеть Hermes по доставке и выдаче заказов покупателям интернет-магазинов. В ближайшее время Hermes Russia продолжит развивать инфраструктуру пунктов выдачи в крупнейшей стране мира и укрепит позиции Hermes в качестве надежного партнера для компаний дистанционной торговли, особенно в быстрорастущем сегменте электронной коммерции.

«Будучи самой большой страной в мире и обладая одним из самых быстро растущих рынков электронной торговли, Россия занимает центральное место в мировом торговом пространстве», – комментирует Марк Дессинг, операционный директор Hermes Europe. «В свете нашей Европейской экспансии, мы будем дальше развивать российский рынок доставки заказов интернет-магазинов уже самостоятельно, собственными ресурсами». Помимо этого, являясь связующим звеном между традиционным рынком присутствия Hermes, Европой, и перспективной Азией, Россия важна для нас как стратегическая платформа для развития Hermes по всему миру. Прочные позиции в России дают возможность всей группе компаний Hermes реализовать широкий спектр деловых интересов. Наши обязательства в России имеют долгосрочный характер, так как мы верим в развитие российского рынка», — подчеркнул Марк Дессинг.

Рост объемов российских клиентов Hermes

В 2014 году более 75 млн. россиян сделали покупки online, потратив более чем 16.7 млрд. евро в интернет-магазинах – обеспечив 15% рост рынка e-commerce в долларовом эквиваленте по сравнению с предыдущим годом. Еще в 2010 году Hermes вышел на российский рынок в качестве провайдера сервиса доставки заказов компаний дистанционной торговли частным покупателям. Будучи частью совместного предприятия c Hermes, DPD в России выступала в качестве логистического провайдера и продолжит предлагать данный сервис Hermes в России, основываясь на своих компетенциях в логистике.

В 2015 году российское подразделение Hermes намерено увеличить количество клиентов на внутреннем рынке по сравнению с предыдущим периодом прошлого года и продемонстрировать рост объемов заказов на 20% . В настоящее время Hermes Russia завершает финальный раунд переговоров сразу с несколькими лидерами e-commerce по оказанию услуг доставки и выдачи заказов покупателям, а также в оказании услуг приема и доставки возвращаемых покупателями товаров в рамках сервиса «Экспресс-возврат», пользующегося высоким спросом. В последнее время также растет количество запросов российских e-commerce по выдаче заказов российских интернет-магазинов в 36 000 пунктов выдачи Hermes в западной.

Расширение сети пунктов выдачи и сервисов

В настоящее время в России покупателям доступна доставка и выдача заказов в более чем 400 пунктах выдачи Hermes в 125 городах. В российской столице сосредоточено порядка 100 пунктов выдачи Hermes. Также пункты выдачи федеральной сети Hermes расположены по всей России. Что особо важно, компания предлагает свои услуги по выдаче заказов в отдаленных регионах страны, в том числе на азиатской территории – на Урале, в Сибири: в Екатеринбурге, Новосибирске, Красноярске, Омске и Владивостоке. В ближайшие месяцы количество пунктов выдачи заказов значительно увеличится.

О компании Hermes:

Hermes Europe — группа компаний, предоставляющих полный комплекс решений в области продажи товаров и услуг как в Германии, так и на международной арене.

Головной офис группы, являющейся дочерним предприятием OTTO Group, расположен в Гамбурге, в Германии.

Входящие в группу компании признаны ведущими поставщиками услуг в области снабжения, транспортной логистики, электронной торговли, обработки и доставки потребительских товаров. Представительства компаний группы работают по всему миру: в Германии, Австрии, Великобритании, США, Китае, России.

В 2014 компания увеличила оборот более чем на 7% до 2, 23 млрд. евр. Число сотрудников по всему миру выросло до 12 740. С 2013 Hermes является официальным спонсором немецкой футбольной Бундеслиги.

Контакты для СМИ:

Ирина Першина

должность: Менеджер по маркетинговым коммуникациям Hermes Russia

тел. 8(499) 651 1252 (2013)

E-mail: Irina.Pershina@hermesrussia.ru

Это интернесно:

Хайсмит - Игра мистера Рипли, 2004 год
store.cross-roads.ru
Pearson - Firsthand Access Teacher's Book
store.cross-roads.ru
Призрачный отель. Затмение
games.parnas.info

Удобное расположение и вежливость персонала – определяющий критерий оценки сервиса доставки заказов интернет-магазинов

Четверг, 2 июля, 2015

Таковы результаты online-опроса интернет-покупателей, проведенного оператором федеральной сети доставки и выдачи заказов Hermes-DPD. В рамках комплексной акции «Весна улыбок!» в течение двух месяцев получатели заказов интернет-магазинов партнеров Hermes-DPD голосовали за самого приветливого сотрудника пунктов выдачи, а также рассказывали о значимых факторах доставки, делились мыслями по улучшению сервиса. Предложение оценить сервис получило более 26 000 получателей заказов.

Udobnoie-raspolozhieniie-i-viezhlivost-piersonala---opriedieliaiushchii-kritierii-otsienki-siervisa-dostavki-zakazov-intierniet-maghazinov_2
В течение двух месяцев каждый из покупателей интернет-магазинов партнеров федеральной сети пунктов выдачи Hermes-DPD имел возможность проголосовать за качество сервиса операторов по выдаче заказов в пунктах Hermes-DPD по всей сети. Помимо непосредственно премирования сотрудников пунктов выдачи, работа которых была высоко оценена покупателями, опрос включал глубинное интервью респондентов, в свободной форме делящихся своими впечатлениями о сервисе, рассказывающих о собственной мотивации в пользовании услугой, в выборе именно данного способа доставки.

Предложение принять участие в оценке качества сервиса в пунктах выдачи было распространено среди 26772 покупателей различных интернет-магазинов. Наиболее активными участниками опроса стали покупатели fashion-ритейлеров, доставляющих свои заказы в пунктах выдачи Hermes-DPD.

По итогам опроса 69,1% упоминаний респондентов составляет вежливость персонала. Это наиболее важный критерий при выборе пункта выдачи заказов. Не менее важными являются оперативное обслуживание – 39%, удобство расположения – 29%.

При этом часто отсутствие прямого упоминания удобства расположения пункта выдачи связано с тем, что получатели заказов не разделяют сервисную составляющую и удобство расположения пунктов выдачи на отдельные компоненты. Потребители зачастую оценивают в целом выше уровень сервиса в тех пунктах выдачи, которые расположены возле станций метро, крупных пересадочных узлов, в непосредственной близости от транспортных и пешеходных потоков. 48,3% положительных отзывов получили пункты выдачи в самом близком расположении от метро и автобусных остановок (до 100 метров). Приемлемым для покупателей расстоянием является удаленность от остановок общественного транспорта до 300 метров. Скорость доставки в положительной оценке сервиса играет не главную роль – 18% упоминаний.

К основным параметрам сервиса доставки покупатели относят удобство отслеживания движения заказа от продавца к покупателю. Прозрачность процесса доставки увеличивает доверие к интернет-магазину.

Udobnoie-raspolozhieniie-i-viezhlivost-piersonala---opriedieliaiushchii-kritierii-otsienki-siervisa-dostavki-zakazov-intierniet-maghazinov_3

Полученная в ходе исследования информация дает основание считать, что, как бы хорошо не был развит сервис доставки в сторону минимизации сроков, прозрачность, удобство получения заказа и живой контакт покупателя с сотрудником пункта выдачи играют важную роль при выборе способов доставки и получения заказа, принятии решения о повторном пользовании услугой.

Udobnoie-raspolozhieniie-i-viezhlivost-piersonala---opriedieliaiushchii-kritierii-otsienki-siervisa-dostavki-zakazov-intierniet-maghazinov_4
О компании Hermes-DPD

Hermes-DPD– оператор федеральной сети пунктов вывоза заказов интернет-магазинов и компаний дистанционной торговли, один из ключевых игроков рынка доставки России. Является совместным предприятием одного из лидеров услуг для компаний дистанционных продаж в Европе, компании Hermes Europe а также панъевропейского логистического провайдера DPD (Dynamic Parcel Distribution). Основываясь на уникальном опыте управлению сетью пунктов выдачи Hermes Europe и при поддержке уникальных условий DPD как логистического провайдера, Hermes-DPD предлагает игрокам рынка дистанционной торговли и их покупателям услуги по доставке, выдаче, возврату и приему оплаты товаров. Удобное расположение пунктов выдачи Hermes-DPD в непосредственной близости от крупных внутригородских пешеходных потоков, транспортных коридоров, а также социально-значимых объектов и остановок общественного транспорта предоставляет пользователям услуг Hermes-DPD покупателям интернет-магазинов свободу выбора времени и места получения заказов. В настоящее время под брендом Hermes-DPD работает около 400 пунктов выдачи заказов интернет-магазинов в 120 городах России.

Контактное лицо: Ирина Першина

должность: Менеджер по маркетинговым коммуникациям

тел. 8 915 110 23 43

E-mail: Irina.Pershina@hermes-dpd.ru



Участник ннтернет-портала